Müşteri Hizmetleri Telefonunda 45 Dakika Süren Yanıtsız Bekleme Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamama

10 Nisan’da bu bilet üzerinden, 16 Mayıs akşamı Trump Kültür ve Gösteri Merkezi’nde sahnelenecek “Ölüm Bizi Ayırana Kadar” adlı tiyatro oyunu için 2 kişilik bilet satın aldık. Aynı günün akşamında, 16 Mayıs’ta Ankara’da olmamızı gerektiren önemli bir program çıktığı için, sadece aynı oyunun ileri bir tarihi için değişiklik yapma talebimizi iletmek istedik.

Bu nedenle bu bilet müşteri hizmetlerini telefonla aradık. Bekleyenler içinde birinci sıraya düştükten sonra telefonu kapatmadan tam 45 dakika boyunca hatta kaldık. Buna rağmen sürekli “Müşteri temsilciniz sıranız geldiğinde size yardımcı olacak” şeklinde otomatik sesli yanıt döngüsü devam etti, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadık. Çalışan yoksa ya da o saatte hizmet verilmiyorsa, telesekreterin bunu açıkça belirtmesi gerekirken, bizi bağlanacakmışız gibi 45 dakikaya yakın oyalanmış ve açıkçası aldatılmış hissettik. Sorunumuz çözülmediği gibi, ciddi bir zaman kaybı yaşadık.

Bu bilet üzerinden aldığımız 10785589 numaralı biletimiz için mağduriyetimizin giderilmesini, mümkünse biletlerimizin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, değilse aynı oyunun ileri bir tarihine ücretsiz olarak tarih değişikliği tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve telesekreter bilgilendirmesinin, müşterilerin zamanını boşa harcamayacak şekilde düzenlenmesini rica ediyorum.