Yanlış Ürün Gönderildiği İçin Geri Ödeme Almadım Ve Açıklama Bekliyorum

Venüs Design isimli sosyal medya markasından aldığım takım bana yanlış ve hatalı gönderildi. Ürünü 27.08.2026 tarihinde teslim aldım; açar açmaz yanlış ürün olduğunu gördüğüm için kutuyu hiç bozmadan, aynı şekilde 31.08.2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim. Site üzerinden iade işlemi yapamadığımız için Instagram üzerinden bana bir kod verildi ve o kodla iade sürecini başlattım.

Yaklaşık iki haftadır iade süreciyle uğraşıyorum. Kargo hareketlerinde “Alıcı kabul etmedi (Ücret, ürün bedeli, eksik irsaliye/fatura vb. nedenlerle) – iade yapıldı” şeklinde bilgi görünmesine rağmen para iadem yapılmadı. Ürün şu an bende değil; ancak ödemesini yapmış olmama rağmen tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı ve neden reddedildiğine dair de hiçbir açıklama yapılmadı.

Yanlış ve hatalı gönderilen bu ürün için ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve kargo kaydında görülen “alıcı kabul etmedi” gerekçesiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteriyi bu kadar oyalayan ve mağdur eden bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını talep ediyorum.