to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Değişiminde Haksız Ücretlendirme Ve Şeffaflık Talebi
BTM Arnavutköy şubesinden dün “3 al 2 öde” kampanyasından 2 kısa, 1 uzun olmak üzere toplam 3 gömlek satın aldım. Kısa gömleklerden 300 TL olan ürün kampanya nedeniyle bedavaya geldi. Eve geldiğimde kısa gömleklerden birinin kollarının kısa model olduğunu fark ettim ve bu ürünü değiştirmek için ertesi gün tekrar mağazaya gittim.
Mağazada görevli personel, değişim için herhangi bir kadın ürünü alabileceğimi söyledi. Ben de değiştirmek istediğim gömlekten 50 TL daha ucuz olan başka bir gömlekle değişim yapmak istedim. Önceki gömleğin fiyatı 650 TL olmasına rağmen mağazada bu fiyatta bir ürün bulunmadığını, çalışan personelin de tek tek bakarak 650 TL’lik ürün olmadığını söylediğini özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen değişim sırasında tarafımdan 250 TL ek ödeme alındı ve bu işlemi mağaza müdürü olan beyefendi gerçekleştirdi.
Kampanyanın ve değişim sürecinin doğru uygulanmadığını düşünüyorum. Kampanya şartlarının açık ve doğru bir şekilde uygulanmasını ve değişim işlemlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve adil bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminizi önemsiyor, konunun detaylı şekilde incelenebilmesi için destek olmak istiyoruz. İlgili mağaza işlemleri ve kampanya uygulamasının ve değişim işlemlerinin net şekilde değerlendirilebilmesi adına sizinle doğrudan iletişime geçebilmemiz gerekmektedir. Bu kapsamda, lütfen ad-soyad ve iletişim numaranızı bizimle paylaşır mısınız? Bilgileriniz ulaştıktan sonra konu ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenecek ve en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Konu tarafımızca incelenip çözüme kavuşturulduktan sonra, memnuniyetiniz doğrultusunda Şikayetvar platformundaki kaydınızı güncellemeniz veya kaldırmanız bizleri memnun edecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz alışverişte kampanya kapsamında ücretsiz olarak verilen ürünün değeri 300 TL'dir. Kampanyalı alışverişlerde değişim işlemleri, ücretsiz verilen ürünün bedeli üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle kampanya kapsamında bedava alınan ürünün değişiminde, en fazla 300 TL değerinde tek bir ürün ile değişim yapılabilmektedir. Örneğin 150 TL + 150 TL şeklinde iki ayrı ürün alınması mümkün değildir; değişim hakkı tek ürün üzerinden kullanılabilmektedir. Bedavaya gelen ürün 0 ₺ olduğu için diyelim ki bu bedava ürün 300 ₺ olsunsiz 250 ₺ lik bir ürün seçin mağazadan 50 ₺ talep edemezsiniz. 350 ₺lik bir ürün seçerseniz 50 ₺ farkı ödemeniz gerekir. Zaten değişim yapmak istediğiniz ürün 0 ₺ değerindedir. Detaylı inceleme yapabilmemiz adına ad-soyad ve iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Gerekli kontroller tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan süreç nedeniyle gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Konuya ilişkin Şikayetvar platformundaki şikayetinizi kaldırdığınızda kullanabileceğiniz %20 indirim avantajını tarafınıza tanımlamak istiyoruz. Şikayetinizi geri alabilirseniz müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %20 indirim avantajını tarafınıza tanımlayacağız. Geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla.
