Yasal Dondurma Hakkım Port Doluluğu Gerekçesiyle Engelleniyor: Türk Telekom’dan Mağduriyet

Türk Telekom 1780230631 numaralı aboneliğim kapsamında internet hizmetimi geçici olarak dondurmak istediğimde, müşteri hizmetleri tarafından ‘’port doluluğu” gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen kurallara göre abonelerin yılda en fazla 180 gün süreyle hizmet dondurma hakkı bulunmaktadır. Bu hakkın kullanımı için port durumu gibi teknik gerekçelerle kısıtlama getirilmesi mevzuata aykırıdır. Ayrıca port durumu yeni abonelikler için geçerli bir kriter olabilirken, mevcut bir abonenin dondurma hakkını engellemez. Türk Telekom’un bu gerekçeyle yasal hakkımı engellemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de BTK düzenlemeleriyle çelişmektedir. Gereğinin yapılmasını ve hizmet dondurma hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.