Yanlış Bilgilendirme İle Abonelik Ve Haksız Fatura: Digiturk Ve Vodafone Mağduriyeti

1028732228 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, Vodafone ev interneti kampanyası var denilerek Digiturk’e yanlış beyanlarla abone yapıldım. 28.07.2025 tarihinde arandım ve Digiturk’ün hediye olduğu, herhangi bir ek ödeme ya da cayma bedeli olmayacağı, ilk 2 ay 250 TL, sonraki aylarda ise 490 TL ve toplamda 100 TL seviyesinde ödeme olacağı belirtildi. 30.07’de teknik ekip Gaziosmanpaşa/İstanbul’daki adresime gelerek kutuyu kurdu. Telefonda konuştuğumuz şartları tekrar sordum ve görevli de teyit etti. Kimliğimin fotoğrafı çekildi ve bana gelen onay kodu istendi; herhangi bir sözleşme veya evrak imzalamadım.

08.08’de tesadüfen Digiturk’ten SMS aldım ve 05.08’de adıma 324 TL fatura kesildiğini gördüm. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde, bilgim dışında abonelik başlatıldığını fark ettim. 0850’li numaradan arayan çağrı merkezi, Vodafone kampanyası diyerek beni yanıltmış ve yanlış bilgilerle abonelik başlatmıştır. 18’inde Digiturk ve Vodafone’a faks ve online başvuru yoluyla aboneliğimin, faturamın ve varsa cayma bedelinin iptalini talep ettim. 20’sinde “abonelik iptaliniz alınmıştır” şeklinde SMS geldi. Ancak müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım, en son bugün saat 19.00’da görüştüm ve faturayı ödemem gerektiği, cayma bedelinin ise Eylül ayında yansıtılacağı söylendi.

Şu an 324 TL fatura ve 2150 TL cayma bedeli çıkarılmış durumda. Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, yanıltılarak abone yapıldım ve mağdur edildim. Tüm görüşmelerin incelenmesini, faturamın ve cayma bedelimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bana kurulan kutunun hiçbir işlevi yok; kayıt alma veya durdurma özelliği bulunmuyor. 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında hakkımın korunmasını istiyorum. BTK’ya şikayet ettim ve Tüketici Mahkemesi’ne de başvuracağım. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.