Telefonumda Servis Yok Uyarısı Ve E-Sim Hattımın Aniden Kapanması

Türk Telekom hattımı Amerika’dan alınmış iPhone 14 yurt dışı e‑SIM telefonumda yaklaşık 2,5–3 yıldır sorunsuz kullanıyordum. Temmuz 2023’te pasaport üzerine IMEI kaydını yaptırdım ve ilgili ödemeleri de eksiksiz olarak ödedim. Ancak bugün saat 12.00 civarında telefonumda aniden “Servis Yok” uyarısı çıktı ve o andan itibaren hattım hiç düzelmedi.

Şu anda telefonumda yalnızca Türk Telekom e‑SIM hattım bulunuyor, fiziki hat yok ve bu hat üzerinden ne arama yapabiliyorum, ne arama alabiliyorum, ne de interneti kullanabiliyorum. İş hayatımı tamamen telefon üzerinden yürüttüğüm için ciddi şekilde mağdur durumdayım ve iletişim kuramıyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorun çözülmedi, bana BTK’yı aramam gerektiği söylendi. Ancak BTK’yı aradığımda da hat düşmedi, telefon çalmadı ve hiçbir muhatap bulamadım. Pasaport üzerine IMEI kaydını yaptırdığım, ücretini ödediğim telefonumu bu şekilde aniden kullanamaz hâle gelmemi kabul etmiyorum.

IMEI kaydı yapılmış telefonumun ve Türk Telekom e‑SIM hattımın neden bir anda kapandığının acilen incelenmesini, hattımın ve servisimin derhal yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.