Bilgilendirme Yapılmadan İnternet Aşım Ücreti Ve Onaysız Ek Paket Satın Alımı Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom faturalı mobil hat abonesiyim. Hattıma tanımlı internet paketim bittikten sonra tarafıma hiçbir SMS, uygulama bildirimi ya da onay ekranı gösterilmeden internet kullanımım otomatik olarak aşım durumuna geçirilmiş ve faturama yaklaşık 400 TL internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Paket bitimiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadığım için bu durumdan sonradan haberdar oldum.

Ayrıca hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan yeğenim tarafından ek internet paketi satın alınmıştır. Bu işlemle ilgili de öncesinde ya da sonrasında onayım alınmamıştır. BTK düzenlemeleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, paket bitimi, aşım ücretleri ve ek paket alımları konusunda tüketicinin önceden bilgilendirilmesi ve açık onayının alınması gerekmektedir. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve bu uygulama nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Yaklaşık 3 gün önce yaşanan bu durum sonrasında bayiye başvurduğumda, internet aşım ücretinin iptal edilmeyeceği tarafıma iletilmiştir. Hattıma ait sonu 4580 ile biten numaraya yansıtılan bilgim ve onayım dışındaki internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve bilgilendirme önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.