to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Parama Erişemiyorum
BTCTURK’te yaklaşık 4–5 yıldır hesabım var ve içinde yatırmış olduğum param bulunuyor. Bugün coinlerimi satıp paraya çevirmek istedim ancak sistem kimlik doğrulama işlemi yapmamı istedi. Sabah saat 08.00’den bu yana, defalarca kez gayet net ve düzgün fotoğraf çekmeme rağmen kimlik doğrulama bir türlü tamamlanmadı.
Bu süreçte canlı destek ile de görüştüm fakat hiçbir şekilde somut bir yardım alamadım. Sürekli “uzmanlara iletiyoruz” denilmesine rağmen sabahtan beri hâlâ bir dönüş yapılmadı. Ayrıca arayabileceğim bir iletişim numaraları da yok, dolayısıyla telefonla da destek alamıyorum. Hesabımın içinde param kaldı, işlem yapamıyorum ve mağdur durumdayım.
Kimlik doğrulama sürecimin acil şekilde tamamlanarak hesabıma erişimimin sağlanmasını ve paramı çekebilmeyi istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4–5 yıldır aktif olarak kullandığım BTCTURK hesabımda, dün sabah saat 08.00’den beri kimlik doğrulama işlemini tamamlamaya çalışıyorum ancak süreç bir türlü sonuçlanmıyor. Kimliğimin fotoğrafını yüklüyorum, bu aşama sorunsuz geçiyor, fakat ardından gelen NFC adımında işlem başarısız oluyor ve burada takılı kalıyorum.
Canlı destek ile defalarca görüştüm. NFC’nin önemli olmadığını, sorun olmayacağını söylüyorlar ama eğer önemli değilse sistem neden beni bu aşamaya kadar getirip orada bırakıyor, bu konuda net ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmıyor. Dün de Şikayetvar üzerinden şikayet yazdığımda yaklaşık 1 saat içinde aranıp “uzmanlarımız size dönüş yapacak” denildi, fakat ne somut bir çözüm üretildi ne de mağduriyetim giderildi. Bugün de yine canlı destek aynı şekilde “1 saate dönüş yapılacak” diyerek oyalamaya devam ediyor.
Dünden beri kimlik doğrulama yapamadığım için hesabımı kullanamıyor ve mağdur oluyorum. Bu süreçte yaşadığım oyalama ve çelişkili bilgilendirmelerin son bulmasını, kimlik doğrulama sürecimin acilen tamamlanmasını ve sorunun neden kaynaklandığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İletişim için hesabıma kayıtlı e-posta adresim: [email protected].
Merhaba Soner Bey, Talebiniz ile ilgili sizi aradık, bilgi verdik. Yaşadığınız durum ile ilgili gerekli incelemeleri titizlikle sürdürüyoruz. İncelemelerin tamamlanmasının ardından size e-posta adresiniz üzerinden bilgi vereceğiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar dün sabahtan beri aramayanlar buraya yazınca aradılar size dönüş yapacaklar dediler 1 gün oldu hala arayacaklar hala yardımcı olacaklar BTCTURK hisse uygulamasına hisselerimi aktaracaktım çok şükür öyle bir hata yapmadan böyle bir sorunla karşılaştım paranızı yatırmayın kesinlikle.
