Rixos Seagate’te 14 Saat Süren Oda Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

25 Ağustos tarihinde, 11-15 Eylül tarihleri arasında 9 kişi, 4 oda olarak Rixos Seagate Sharm El Sheikh için btb Tur üzerinden yaklaşık 300.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptık.

Otele gece 03.00’te ulaştık. Giriş saatimiz 14.00 olmasına rağmen otele sadece alınabildik, eşyalarımız bahçede bırakıldı ve o geceyi sahilde geçirmek zorunda kaldık. Gün içerisinde birkaç kez odalarımızı sorduk ve saat 14.00’te hazır olacağı söylendi.

Saat 14.00’te odalarımızı istediğimizde önce odaların hazır olmadığı, ardından farklı oda verileceği söylendi. Daha sonra ise btb Tur’un otele ödeme yapmadığı gerekçesiyle odalarımızın verilmeyeceği bildirildi. Biz konaklama bedelini acenteye ödemiş müşterileriz, Rixos ile btb Tur arasındaki ticari veya finansal anlaşmazlığın tarafı değiliz. Buna rağmen bu sorun doğrudan bize yansıtıldı.

Saat 14.00’ten 17.00’ye kadar lobide bekletildik ve toplamda yaklaşık 14 saat boyunca mağdur edildik. Bu süreçte hiçbir müdür veya yetkili bizimle görüşmedi, özür dilenmedi ve çözüm sunulmadı. Ayrıca bazı resepsiyon çalışanlarının yaşadığımız durum karşısında gülerek ve ciddiyetsiz tavırlar sergilemesi bizleri son derece rencide etti.

Daha sonra ödeme onayı alınmış olacak ki, herhangi bir açıklama veya özür yapılmadan odalarımızın verileceği söylendi. Yaşadığımız muameleden sonra bunu kabul etmedik. Daha önce Rixos Belek ve Rixos Bodrum’da konaklamış kişiler olarak Rixos markasına güvenerek bu tesisi tercih etmiştik. Yaşadığımız olay yalnızca bir oda problemi değil, ciddi bir müşteri mağduriyeti ve güven kaybıdır.

Ayrıca rezervasyon sırasında Rixos’un resmi internet sitesinden ulaştığımız acente iletişim bilgilerinin, yaşanan olay sonrasında siteden kaldırıldığını fark ettik. Otel ve acente arasındaki anlaşmazlığın müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyoruz.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin Rixos markasına yakışır şekilde somut olarak telafi edilmesini talep ediyoruz.