to read complaints and reviews, or file yours.Girişte 8 Saat Gecikme Ve Acentenin Çözüm Üretmemesi
Btb Tours aracılığıyla Sharm El Sheikh’te bulunan Rixos Premium Seagate otelde 29.08.2026 – 04.09.2026 tarihleri arasında 7 gece 8 gün konaklama için rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonumuz gereği 29.08.2026 günü saat 12.00’de odaya giriş yapmamız gerekiyordu.
Otele girişte rezervasyon belgelerimizi ibraz etmemize rağmen, oda anahtarlarımızı ancak saat 20.00 civarında alabildik. Çocuklarla birlikte saatlerce lobi ve ortak alanlarda beklemek zorunda kaldık, hem yol yorgunluğunun üzerine uykusuz kaldık hem de ilk günümüzü tamamen boşa geçirdik.
Bu süreçte Btb Tours ile de iletişime geçtik ancak sorunu çözemeyip problemin sistemsel olduğunu belirttiler. Odaya girişimizin, kendi çabalarımız ve otelin rezervasyon müdürünün onlarca kişiyi araması sonucunda sağlandığını, acentenin bu konuda etkin bir çözüm üretmediğini özellikle vurgulamak isterim.
Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle, sözleşmede öngörülen giriş saatine rağmen odaya ancak 8 saat gecikmeli alınmamızdan doğan 1 günlük konaklama ücretimizin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Otelden bu durumla ilgili ayrıntılı bilgi alınabileceğini, firmanın da süreçten haberdar olduğunu özellikle belirtmek isterim.
