İlk Yıkamada Renk Solması Ve Mağaza Süreçlerinde Zorluk Yaşadım

11 Haziran 2025 tarihinde İstanbul Optimum AVM Brooks Brothers mağazasından oğlum için aldığım erkek Polo yaka yazlık t-shirt, oğlumun ilk giyişinden sonra yıkandığında renklerinde ciddi bir solma ve Batik desen gibi alacalı bir görüntü oluştu. Ürünü İzmir’e oğluma götürdüm ve bana bugün bu sorunu bildirdi. Ürünü sadece bir kez, yıkama talimatına uygun şekilde, 30 derecede yıkadık ve hemen bu problemle karşılaştık.

Satın alma bilgilerim: Fatura No: i:002434830, Tarih: 11.05.2025, Tutar: 5.992,50 TL (2 taksit). Ürünün fişi ve kredi kartı ekstresi elimde mevcut. Ürünü mağazaya götürmem gerektiği, 21 gün inceleme süresi sonunda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca ürünü İzmir İstinyePark mağazasında da bırakabileceğim belirtildi. Ancak ben İstanbul’da yaşıyorum, oğlum ise İzmir’de ve ürünü fiziksel olarak mağazaya ulaştırmakta ciddi zorluk yaşıyoruz. Ürünü satın aldıktan sonra oğluma ancak ağustos ayında ulaştırabildim, ilk giyiş ve yıkamada bu sorun ortaya çıktı.

Daha önce Brooks Brothers ürünlerinde böyle bir sorun yaşamadım. Ürünün ilk yıkamada bu şekilde bozulması nedeniyle üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ürünü mağazaya ulaştırmak dışında başka bir çözüm önerisi sunulmadı ve bu süreçte yaşanan güvensizlik ve müşteri olarak uğraştırılmak can sıkıcı.

Aynı ürünün yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.