Deri Çantamın İmhası: Müşteri Memnuniyetsizliğinin Zirvesi

Brooks brothers mağazasından 11.05.2024 tarihinde satın almış olduğum deri çantamın iç pimi 26.10.2024 tarihinde koptu. Tamirini gerçekleştirsinler diye 31.10.2024 tarihinde Hilltown da bulunan mağazaya incelenmek üzere teslim ettim. 15 gün boyunca arayan olmayınca müşteri hizmetlerini aradım süreci mağazanın yönettiğini mağazadan bilgi alabileceğimi söylediler. Mağazaya gittiğimde çantamın üretim hatası olduğunu ve imha ettiklerini söyleyince şok oldum. Müşteri memnuniyetini hiçe sayıp mayıs ayında aldığım çantanın o gün ödediğim para karşılığında yeni bir alışveriş yapmam öneriliyor. Yani deri çanta yerine basic t-shirt veriyorlar. Çantanın sahibi benim ve bana sormadan imha etmek düpedüz el koymaktır.