to read complaints and reviews, or file yours. 
Brooks and Brothers markası Citys Nişantaşı mağazasından 12.01.2025'de satın aldığım üç üründen, biri hariç ikisini iade süreci kapsamında 12.02.2025'de etiketli, koruma kılıflı ve eksiksiz bir şekilde Kanyon mağazasına teslim ettim. Tarafımdan imza, telefon, isim soy isim ve IBAN bilgisi alındı. Ancak bir ay sonra çağrı merkezinden aldığım telefonda, ürünlerin değişim ya da iade kapsamında olmadığını ve iade talebimin 'ürünlerin kullanıldığı' yönünde bilgi aldım. Tüketicinin değişim ya da iade hakkı nasıl elinden alınabilmektedir?
Ürünlerin iadesini ilk olarak 4 Şubat tarihinde, Google'da açık görünen mağazalarından birine yapmak üzere gittiğimde mağazalarının uzun zaman önce kapandığını öğrenmiş bulunmaktayım. Tüketicinin yanlış yönlendirilmesinin yanı sıra, çağrı merkezini aradığımda yaşanan mağduriyet nedeniyle ek süre tanınacağı bilgisi de tarafıma verilmiştir. Ve Google üzerinden ilgili düzenleme yapılarak müşterilerin mağdur edilmeyeceğini söylemelerine rağmen hâlâ düzenleme yapılmamıştır. Müşteriler yanlış yönlendirilmektedir.
Daha sonrasında yeniden iade yapmak üzere, mesaimden zaman ayırmak durumunda olup 12 Şubat 2025'te elden mağazaya iade yapmış bulunmaktayım.
12 Şubat'ta iade yaptığım ürünler tam bir aydan fazla süredir markadadır. Ürünler, iddiaya göre, kullanıldıysa da bir aydır bende değildir, hangi gerekçe ile benim kullandığım iddia edilmektedir? Söz konusu ürünleri kesinlikle kullanmadığım halde mağdur edilmekteyim. 6502 Sayılı Tüketici Koruma Kanunu gereği, ürünün kullanılmış olduğunu ispat yükümlülüğü firmaya aittir. Ürünler markada bulunduğundan, ürünlerin teslim edilmeden önce yani 1 ay önceki süre zarfında ürünlerin benim tarafımdan kullanıldığına dair somut bir kanıt sunulamamıştır.
İade sürecinin yasal olarak 20 iş günü içinde sonuçlanması gerekmektedir. Ürün (ler) im 1 aydan fazla bir süredir markada olmasına rağmen halen sonuçlanmamıştır. Bu durum tamamen tüketici mağduriyetli bir yaklaşımdır. İade alsam dahi ödediğim meblağ günden güne erimektedir. Hangi hukuki anlayışla mağdur edilmekteyim, kanunların bana sunduğu haklar, markanın yükümlülükleri yerine getirilmemektedir?
Markanız, sürecin yönetilememesi tarafımın mağdur edilmesi nedeniyle bir daha tercih etmeyeceğim bir marka haline getirilmiştir. Ödenen yüksek meblağlara rağmen korkunç bir yaklaşımdır. Sizin kimseyi mağdur etmeye hakkınız yok. Tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
24 Eylül 2025 tarihinde Marmara Park Beylikdüzü AVM Brooks Brothers mağazasından henüz bir ay olmadan aldığım üç tişörtten birinde, ürünü hassas derecede ve elde yıkama ayarında, sıkmadan yıkamama rağmen renk atması sorunu yaşadım. Ürünü değişim için mağazaya götürdüm ve teslim ettim. Ancak bana her...
Brooks Brothers’tan aldığım ürünlerin iadesiyle ilgili olarak 3 aydan uzun süredir paramı geri alamıyorum. 8 Temmuz 2025 tarihinde iki ayrı fatura ile toplamda 10.794 TL ve 7.797 TL tutarında, 1 pantolon + 1 şort (Fatura No: 000009) ile 1 pantolon + 1 ceket (Fatura No: 000007) iadesi gerçekleştirdim...
11 Nisan2025 da almış olduğum sütyen. Elim de 2 kere beyaz sabun ile hiç sıkmadan yıkanmıştır. Bu ürün ile bugün iadesini gerçekleştirmek istediğim (7 Mayıs 2025) de ürünün incelemeye alınacağını söylediler. Bu ürün makinede bile yıkansa bu şekilde atmaz dedim ve ileri de başka bir sorun çıkartabili...
Brooks Brothers Palladium mağazasından Mart başında sipariş verdiğim kazağın, diğer mağazalarda bulunamaması sonucunda; 14 Mart'ta, ödeme yapmış olduğum kartıma ürünün para iadesinin yapılması için başvurdum. İşlemin tamamlandığı ve iade sürecinin başlatıldığı bilgisini alarak mağazadan ayrıldım. 24...
Brooks Brothers internet mağazasından indirimli görünen elbiseyi satın almak istedim. Alışveriş yaparken indirimli ürün fiyatı değil de ürünün indirimsiz fiyatını ödemek zorunda kaldım. Alışveriş yaptığım günün hemen ertesi günü müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirmem üzerine tarafıma iade e...
Yorumlar