Brooks Brothers İade Hakkı Reddedildi, Mağaza Fiyatı Online'dan Yüzde 40 Daha Yüksek

Brooks &Brothers markasının İstanbul Optimum AVM mağazasından yaz sezonunda üç adet Polo/t-shirt satın aldım. Aldığım ürünlerden birinde üretim kaynaklı problem olduğu için ürün Marmara Forum mağazası üzerinden incelemeye gönderildi. 1 Eylül tarihinde SMS ile incelemenin olumlu sonuçlandığını ve değişim hakkım olduğunu bildirdiler, ancak iade seçeneğinden hiç bahsedilmedi.

Aynı tişörtün birebir aynısını ya da farklı rengini hiçbir mağazada bulamadım. İnceleme kabulünden sonra ürün bedelini ne mağazada ne de online tarafta özgürce kullanmama izin verilmedi, iade de yapılmadı, yalnızca aynı tutarda ürün almam istendi. Ben de mecburen üzerine ciddi bir fark ödeyerek İstinye AVM şubesinden iki adet kışlık kazak satın aldım.

İstinye AVM mağazasında bu iki kazağa toplam 13.134,84 TL ödedim, ancak aynı ürünlerin online mağazada 11.963,70 TL’ye satıldığını gördüm. Üstelik online mağazada iki üründe yüzde 30, üç ve üzeri ürün alımında ekstra yüzde 10 indirim kampanyası olmasına rağmen, tek bir ürün bile mağazaya göre yüzde 40 indirimle daha uygun fiyata satılıyor. Mağaza ile online fiyatlarının bu kadar farklı olması ve mağazada bu fark konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle gereksiz yere daha yüksek tutar ödemiş oldum.

Problemli ürün nedeniyle zaten mağazaya yönlendirilmişken, hem iade hakkımdan fiilen yararlandırılmamam hem de online fiyatlara göre daha pahalıya alışveriş yapmak zorunda bırakılmamı haksız buluyorum. İade alamadığım için yapmak zorunda kaldığım bu alışverişten kaynaklı olarak ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağaza–online fiyat politikasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.