Teknik Arıza Sonrası Çelişkili Bilgilendirme Ve Ücretsiz Yeniden Sınav Hakkının İhlali

25 Şubat 2026 tarihinde Gaziantep’te girdiğim ıelts Academic bilgisayar tabanlı sınav sırasında ciddi teknik sorunlar yaşadım. Sınav esnasında kullandığım bilgisayar bir anda siyah ekran verdi, bağlantı sorunu yaşandı ve sınav programı kendi kendine kapandı. Bu sırada kulaklığımdan sürekli USB giriş–çıkış sesleri gelmeye devam etti. Bu teknik aksaklıklar sonucunda sınavım iptal edildi.

İptal edilen sınavla ilgili olarak 26 Şubat 2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, 25 Mayıs 2026 tarihine kadar herhangi bir ıelts oturumuna ücretsiz başvurabileceğim açık ve net bir şekilde bildirildi. Ücret iadesi yapılmasının mümkün olmadığı, sadece farklı bir tarihte sınava girebileceğim belirtildiği için, ben de bu bilgiye güvenerek 30 Nisan 2026 tarihli Ankara ıelts Academic oturumuna başvuru yaptım.

Ancak 23 Nisan 2026 tarihinde bana yeni bir e-posta gönderilerek, iptal edilen sınavdan en geç 3 gün içinde saat 18.00’e kadar yeni bir sınava başvurmam gerektiği, aksi halde bu hakkı kaybedeceğim ifade edildi. Bu şart bana sınav iptalinden yaklaşık iki ay sonra ve son derece gecikmiş bir şekilde iletilmiştir. Ayrıca, 26 Şubat 2026 tarihli ilk bilgilendirme e-postasında böyle bir süre kısıtlaması kesinlikle yer almamaktadır. Buna rağmen 30 Nisan oturumuna yaptığım başvuru “zaman aşımı” gerekçesiyle reddedilmiştir.

24 Nisan 2026 tarihinde British Council müşteri danışmanını aradığımda da aynı gerekçe tekrar edilmiş, ancak kendisine bu 3 günlük zaman kısıtının neden ilk bilgilendirmede yer almadığını sorduğumda herhangi bir açıklama yapılmamış, bu konuda sessiz kalınmıştır. İlk e-postadaki bilgi ile daha sonra gönderilen e-postadaki koşullar birbiriyle açıkça çelişmekte ve bu durum bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetime yol açmaktadır.

Ben, 26 Şubat 2026 tarihli e-postada belirtilen “25 Mayıs 2026 tarihine kadar herhangi bir ıelts oturumuna ücretsiz başvuru hakkı” ifadesine güvenerek hareket ettim. Daha sonra tek taraflı olarak iletilen ve süreyi kısıtlayan koşulların tarafıma bu kadar geç bildirilmesi, bana ait bir kusur değil, kurumun iletişim ve bilgilendirme sorumluluğundadır.

Talebim, ilk gönderilen e-postada belirtilen haklarımın geçerli sayılması, 30 Nisan 2026 tarihli Ankara ıelts Academic oturumuna ücretsiz katılımımın sağlanması ve bu süreçte yaşanan çelişkili bilgilendirmenin tarafıma yazılı ve resmi olarak açıklığa kavuşturulmasıdır. Yaşanan teknik aksaklıklar ve sonrasındaki tutarsız iletişim nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.