to read complaints and reviews, or file yours.Kent Sigara Kalitesindeki Düşüş ve Fazla Sap Sorunu
Uzun yıllardır British American Tobacco’nun Kent d Range Gray Long sigarasını severek içiyorum ancak yaklaşık 3 aydır Çanakkale Biga’da aldığım tüm paketlerde aynı kalite sorunu ile karşılaşıyorum. Sigaraların içine o kadar çok sap koyuluyor ki neredeyse paketin yarısında sigara çekmiyor, duman gelmiyor ve üründen hiçbir şekilde tat alamıyorum. Ürünün kalitesi inanılmaz derecede düştü.
Zam yaparken çok hızlı davranıyorsunuz ancak aynı özeni ürünün kalitesine göstermediğinizi düşünüyorum. Uzun süredir marka değişikliğine gitmemek için özellikle direnmeme rağmen bu yaşadığım sorunlar beni başka markaya geçmeye adeta mecbur bırakıyor. En son kullandığım ürüne ait BT145L61 bilgisini de özellikle paylaşmak istiyorum.
Ürünlerinizin acilen incelenmesini, kalite kontrol süreçlerinizin sıkılaştırılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Yunus K.; %100 tüketici memnuniyeti ile fark yaratmayı ilke edinmiş BAT olarak geri bildiriminiz ürün ve hizmet kalitemizi arttırmak bizler için çok değerli. BAT olarak kalite ve gıda güvenliğine verdiğimiz önemi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemleri ile belgelendirdik. Müşteri Hizmetleri ekibimiz geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek üzere ilgili ekipler ile çalışmaya başlamıştır. Şikayetinize istinaden iri kıyım olarak tanımlanan parçanın tütün yaprağı yapısında yer alan damar olduğu kanaatindeyiz. Dünyanın birçok coğrafyasından özenle seçilmiş tütünler en gelişmiş teknolojiler ile kıyılmakta olup tütün bitkisine ait damarın bir kısmı süreç sırasında elenebilse de, oldukça az bir miktarına sigara dalında rastlanabilir. Bu konu özelinde iyileştirme çalışmalarımız kapsamında tüm teknolojik geliştirmeleri sizlere daha yüksek kaliteli ürünler sunabilmek adına yakinen takip ediyoruz. Konu hakkında en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla Mert İNCİ BAT Kalite Departman Müdürü
Hocam firma kaliteyi iyice zıvanadan çıkardı. Bence bakanlığa şikayet bırakmak daha doğru. Benim şikayeti gör içinden odun mu çıkmadı, delik deşik paketmi almadık.