Brd Teknoloji İade Talebimi Reddetti

Fatma · 2025-09-25T13:54:16+03:00

26 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Brd firmasından satın aldığım Airpods Pro 2 model kulaklığımda, ürünü aldıktan bir hafta sonra bağlantı problemi ve ses kesilmesi sorunları yaşamaya başladım. Şehir dışında olduğum için 10.günde satıcıya ulaştım. Bana ürünü temizlememi ve şarjla ilgili uzun süre şarjda tutmamı önerdiler. Söylenenleri uygulamama rağmen sorun devam etti. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez Apple’a yönlendirildim. Apple, ürünün henüz bir ayı dolmadığı için satıcının sorumluluğu olduğunu ve değişim işlemi yapılabileceğini belirtti. Brd firması ise sürekli olarak topu bana attı, iletişim sırasında üslup olarak kaba davrandılar, mesajlarıma cevap vermediler ve telefonda yüzüme kapattılar. Hepsiburada ile de defalarca iletişime geçtim, ancak sonuç alamadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve iade talebim için cihazı göndermem istendi. Cihazı gönderdikten sonra ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onarım işlemi gerçekleştirilmiş ve iade talebim reddedilmiş. Faturamı bile talep ettiğimde tarafıma iletilmedi. 11 bin tl ödediğim bir ürünü sorunsuz kullanmak isterken hem paramdan hem de zamanımdan oldum. Aylardır uğraşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi, iletişimdeki üslup ve verilen bilgiler tamamen tutarsızdı. Tek beklentim, ürünümün iadesinin sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesi.

Fatma

Firma beni telefonla arayarak son derece saygısız, tehditkar ve üstten konuşan bir tavır sergilemiştir. Cihazı göndermemi ve iade işlemi yapılacağını daha önce belirtmelerine rağmen, cihazı gönderdikten sonra tekrar arandım ve şu ifadelerle karşılaştım: • “Cihazı almazsanız, tüketici hakem heyetini kazansanız da cihazınız kaybolur.” • “Ödemenizi yapmam, bana hava hoş.” • “hikayeyi kurttan dinliyorlar, masum kazanamaz.” • “25 yıldır bu meslekteyiz, kurduz.” • “Sizinle yüz yüze tanışmak isterim, bakalım o zaman nasıl olacak.” • “Karşımda konuşabileceğinizi düşünmüyorum.” Bu söylemler hem tehdit içerikli hem de güvenliğim açısından son derece endişe vericidir. Firma, ev adresim ve telefon numarama sahiptir. Uygulamaya güvenerek paylaştığım bu bilgilerin kötüye kullanılma ihtimali beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir. Masum bir tüketici olarak hakkımı savunamayacağım ima edilmekte, sabrım ve sinirlerim zorlanmaktadır. Daha fazla dayanamayarak görüşmeyi kapatmak zorunda kaldım. Yaşadığım süreç başından beri mağduriyet yaratmış, kötü bir alışveriş ve uygulama deneyimi olmuştur.