Brave Paws Yanıltıcı Kapasite Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ürün Kullanılamaz

Brave Paws firmasının Trendyol üzerindeki kendi mağazasından Aralık 2025’te sipariş numarası 10810220565 ile XL taşıma çantasını satın aldım. Ürün 20 kg taşıma kapasiteli olarak tanıtılıyordu, ben de yaklaşık 6 kg’lik köpeğimi özellikle AVM’de ve şehirlerarası, özellikle de tren yolculuklarında 4–5 saat rahat etsin diye bu ürünü tercih ettim. Ancak çanta, köpeğimi düzgün şekilde yalnızca 3 kere taşıyabildi; hem üst tutma sapı hem de omuz saplarından biri elimde kaldı ve ürün Mayıs 2026 itibarıyla tamamen kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine Brave Paws ile Instagram üzerinden iletişime geçtim. İlk yazdığımda hemen değişim yapalım şeklinde olumlu dönüş yaptılar, ancak sonrasında mesajlarıma cevap vermediler. Tekrar yazdığımda bu kez yardımcı olalım, faturayı gönderin dediler. İstenen faturayı kendilerine göndermeme rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. 4 Haziran’dan beri de kendilerinden hiçbir yanıt alamıyorum ve ürün elimde, kullanılmaz durumda bekliyor.

Hem ürünün reklam edildiği gibi 20 kg taşıma kapasitesini karşılamaması hem de iletişim sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Kullanılamaz hale gelen bu XL taşıma çantasının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.