Garanti Dışı Kalan Braun IPL Cihazında Ciddi Arıza Ve Destek Eksikliği

Braun Silk-expert Pro 5 IPL cihazımda, cihaz kaynaklı ciddi bir arıza ile karşı karşıyayım. Üründe ışık yanmasına rağmen kesinlikle atış yapmıyor ve cihaz tamamen kullanılamaz durumda. Sorun yaklaşık 1 aydır, her kullanımda sürekli olarak devam ediyor.

Garanti süresi dolduğu gerekçesiyle hem Braun müşteri hizmetlerinden hem de yönlendirdiğiniz Trabzon ve Ankara’daki yetkili servislerden kesinlikle hiçbir destek alamadım. Üstelik yetkili servisler cihazın 'çöp' olduğunu açıkça belirtiyor. Bu modeli tercih etmemin sebebi, 20 yıl kullanım vadedilmesiydi; ancak sadece 3 yıl içinde cihazın tamamen işlevsiz hale gelmesi ve firmanızın bu konuda hiçbir sorumluluk almaması kesinlikle kabul edilemez.

Tüm çözüm yollarını denememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesi, firmanızın müşterilerine karşı sorumsuz ve umursamaz bir yaklaşım sergilediğinin açık göstergesidir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim. Braun’dan beklentim, cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.