18 Bin TL'lik Braun IPL Cihazı Garanti Dışı Arızalı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Braun IPL Silk Expert Pro 5 epilasyon cihazını 14 Haziran 2024 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı da Trendyol olacak şekilde yaklaşık 18 bin tl ödeyerek satın aldım. Cihaz bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra fotoğrafta da görünen arızayı vermeye başladı ve çalışmamaya başladı. Fişten çekip tekrar taktığımda kısa bir süre çalışıyor, ardından tekrar aynı hatayı vererek tamamen kullanılamaz hale geliyor. Yaklaşık son 6–7 seanstır bu sorunu yaşıyorum.

Ürünün garanti süresinin dolduğunu öğrendim ancak bu fiyatta ve “ömür boyu yetecek atış” vaadiyle pazarlanan bir ürünü alırken uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğime güvenerek tercih etmiştim. Asıl problemim, yaşadığım bu arıza karşısında müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde yardımcı olmaması oldu. Braun Shop Türkiye ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, garanti süresi bittiği için yetkili servisin ürüne bakmayacağı, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Yani henüz çok yeni sayılabilecek, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürün arızalı ve fiilen çöp olmuş durumda.

Özellikle bu ürünü almayı düşünen herkesin bu yaşadığım durumu görüp kararını bir kez daha gözden geçirmesini istiyorum. Braun’dan beklentim, garanti süresi gerekçe gösterilmeden bu arızalı ürün için mutlaka bir çözüm üretilmesi, tercihen cihazın tamir edilmesi, bu mümkün değilse de makul koşullarda onarım veya değişim seçeneği sunularak mağduriyetimin giderilmesidir.