Braun IPL Cihazının Tamir Sürecinde 21 İş Gününde Bilgi Verilmemesi Ve Mağduriyet

Braun markasına ait IPL Silk Expert Pro 5 set lazer epilasyon cihazını 20 Ocak tarihinde Trendyol üzerindeki Braunshop mağazasından satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullanıyordum, ancak yaklaşık 1 ay önce cihazın atış yapmadığını fark ettim. Işıkları, hava çıkışı gibi her şeyi çalışıyordu fakat atış yapmıyordu.

Bu durum üzerine Braun ile iletişime geçtim ve cihazın karşılanacağı söylendi. 27.04.2026 tarihinde ürünü kargo firmasına vererek, Mecidiyeköy Anadolu Mah. Braun servis adresine gönderdim. Bana bu işlem için 21 iş günü süreceği bilgisi verildi ve sürece ait 1226213123 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Ancak bu 21 iş günü içerisinde tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Cihaz elinize ulaştı mı, arızası nedir, tamir edilecek mi, ne durumdadır gibi konularda tek bir geri dönüş almadım. Cihazımın nerede olduğunu, hangi aşamada olduğunu bilmeden bekletiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 21 iş günü dolmadan bilgi veremeyeceklerini söyleyerek tersleyici bir üslup ile yaklaştılar.

Bugün itibarıyla 21 iş günü süresi dolmuş durumda, ancak bayram öncesi ve sonrası tatil denilerek yine hiçbir şekilde ulaşamıyor, net bir bilgi alamıyorum. Cihazım belki de kullanılamaz hale geldi, bundan bile haberim yok. Defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ilgilenilmediğini, sadece oyalanıp geçiştirildiğimi hissediyorum ve mağdur oldum.

Cihazımla ilgili olarak, arızasının ne olduğu, tamirdeyse ne zaman tamamlanacağı veya yenisiyle değişim yapılacaksa hangi tarihte elime ulaşacağı konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ya tamir edilmiş şekilde ya da yenisiyle değişim yapılarak ürünümün en kısa sürede, kesin bir tarih verilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.