Garanti Reddiyle Karşılaştığım Braun Saç Düzleştirici Sorunu

17.07.2024 tarihinde Teknosa mağazasından Braun Satin Hair ES2/ST710 saç düzleştiricisi satın aldım. Saçlarım zaten kıvırcık değil, hafif dalgalı olduğu için ilk başta üründen çok memnundum; tek seferde hızlı ve kolay şekilde düzleştiriyordu. Kısa bir süre sonra cihazın nem çubuğundan önce normalden farklı bir ses gelmeye başladı, şu anda ise nem çubuğunun sesi neredeyse yok denecek kadar azaldı ve bir tutam saçı düzleştirmek için neredeyse 10 kez üzerinden geçmek zorunda kalıyorum; saçları düzgün şekilde düzleştirmiyor.

Ürünü garantiye gönderdiğim tarihe kadar en fazla 10–20 kez kullanmışımdır, daha senesi bile dolmamıştı. Buna rağmen üç kez garantiye gönderdim ve her seferinde “üründe sorun yok” denilerek geri gönderildi. Ancak ürün hâlâ aynı şekilde düzgün düzleştirme yapmıyor, hafif dalgalı saçta bile saçları dalgalı bırakıyor. Teknosa’daki temsilciler, Braun’a garantiye giden ürünler arasında yeni ürün gönderilmeyen, yani değişim yapılmayan tek ürünün benim ürünüm olduğunu, diğer müşterilere yeni ürün gönderildiğini söylediler. Diğer müşterilere ürün değişimi uygulanırken bana uygulanmaması, üstelik elimde tüm evraklar ve haklı gerekçelerim varken bu hakkımın kullandırılmaması bana göre açık bir haksızlıktır.

Ürünü yaklaşık 2700 TL bandında bir fiyata satın aldım ve elimde tüm servis ve garanti evrakları duruyor. Ürün değişim hakkım olmasına rağmen defalarca talep etmeme karşın hiçbir şekilde değişim yapılmadı. Hem Teknosa’dan hem Braun’dan bu süreçte çözüm göremedim ve artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünür hâle geldim.

Tüm bu yaşananların ardından, mağduriyetimin giderilmesi için Braun Satin Hair ES2/ST710 saç düzleştiricimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.