Garanti Süresince Çözülemeyen Braun Saç Düzleştirici Arızası Ve Servis Sorunu

Teknosa’dan hediye olarak gelen Braun markalı saç düzleştiricimi, satın alımdan yaklaşık 5 ay sonra neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen arıza yaptığı için garanti kapsamında servise verdim. Ürün hiçbir şekilde çalışmıyor, ısınmıyor ve ışıkları yanmamasına rağmen toplam 4 kez servise gitmesine rağmen her seferinde 'arıza bulunamadı' denilerek tarafıma geri gönderildi.

İlk arızadan sonra İstanbul’da bir AVM’de bulunan Teknosa mağazasına giderek ürünü teslim ettim. Mağazada aceleyle benden sadece bir imza alındı ve ürün servise gönderildi. Ürün her seferinde yaklaşık 1 ay serviste kaldı, geri geldiğinde ise hiçbir işlem yapılmamışçasına yine çalışmayan, ısınmayan ve ışıkları yanmayan aynı ürün tarafıma teslim edildi. Her seferinde aynı sorun devam etmesine rağmen, tekrar tekrar 'arıza bulunamadı' denilerek yeniden servise alındı ve bu süreç 3–4 kez aynı şekilde tekrarlandı.

Teknosa’yı aradığımda çoğu zaman telefona cevap verilmedi, mağazaya gittiğimde ise net bir açıklama yapılmadan sadece tekrar servise göndermek teklif edildi. Defalarca aynı süreci yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve yeni ürün talep ettiğimde de yine 'bir daha servise gönderelim' denilerek oyalandığımı hissettim. Ürünün garanti sürem devam ederken bu kadar kez servise gidip gelmesine ve hâlâ hiçbir şekilde çalışmıyor olmasına rağmen kesin bir çözüm üretilmemesi, özellikle garanti sürem dolana kadar zaman kazanılmaya çalışıldığı ve garanti sürem bitince sorumluluktan kaçılmak istendiği izlenimini oluşturmaktadır.

Ben ücret iadesi talep etmiyorum, ancak ya ürünün gerçekten tamir edilip çalışır hale getirilmesini ya da yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve artık bu süreçten somut bir sonuç almak, garanti kapsamındaki hakkımın eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve tarafıma ivedilikle net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.