Braun Lazer Epilasyon Cihazı Arızalı, İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlu

Trendyol üzerinden Braun’un kendi mağazasından Braun Expert Pro 5 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Cihazı aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadım. Ürün bir süre atış yaptıktan sonra kırmızı ışık hatası verip kendini kapatıyor, fişi çıkarıp tekrar takmadan açılmıyor ve sonrasında da iki üç atıştan sonra aynı hatayı vererek yine kapanıyor.

Ürünü iade etmek istedim, yasal 15 günlük iade hakkım olmasına rağmen iadem kabul edilmedi ve ürün bana “herhangi bir sorun yok” denilerek geri gönderildi. Ancak cihaz aynı problemi göstermeye devam ediyor ve 18 bin lira ödediğim ürünü fiilen kullanamıyorum. Trendyol üzerinden iade talebi açtım ancak sonuç alamadım.

Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmayı denememe rağmen telefonlar açılmıyor, bu nedenle ne teknik destek alabildim ne de arıza ile ilgili net bir açıklama yapılabildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, ancak belge eksikliği nedeniyle başvurum işleme alınamadı ve şu anda bozuk bir ürünle baş başa kaldım.

Ödediğim 18 bin liranın tarafıma eksiksiz iade edilmesini, bu mümkün olmayacaksa da cihazın sorunsuz, ayıpsız yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun da incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.