Ücretli Onarım Talebim Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

Longchamp markasına ait Le Pliage model çantamı Nisan 2025’te yurtdışından satın aldım. Çantanın üzerinde bir delinme olduğunu fark edince, Türkiye distribütörü Brandroom ile ücretini ödemeye de razı olduğumu belirterek onarım talebiyle iletişime geçtim.

Oldukça uzun sayılabilecek bir bekleme süresinin ardından tarafıma sadece kullanıcı kaynaklı hasar olduğu belirtilen ve ürün incelemesinin olumsuz sonuçlandığını bildiren bir e‑posta gönderildi. Ancak bu yanıta ek olarak ne ücretli onarım, ne değişim, ne de alternatif bir çözüm yolu sunulmadı; herhangi bir yönlendirme yapılmadı.

Ben ürünü severek kullanan ve sorun çıktığında çözüm için markaya başvuran bir müşteri olarak, özellikle ücretli onarım talebime rağmen tamamen yanıtsız bırakılmamı ve sürecin bu kadar soğuk ve çözümsüz yönetilmesini kabul edemiyorum. Çantamdaki delinme için en azından ücretli onarım imkanı sağlanmasını, mümkün değilse de tatmin edici ve açıklayıcı bir çözüm alternatifi sunulmasını talep ediyorum.