Boyner Hilltown Mağazasında Kampanya Bilgi Eksikliği Ve Çalışanların Tutarsız Yaklaşımı

19.05.2026 tarihinde sabah saat 10.30 civarında Boyner İzmir Hilltown mağazasında yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada “15 bin tl’lik alışverişe 1500 TL indirim” yazan bir kampanya tabelası gördük. 12 bin tl’lik bir mont beğendik, kampanyadan yararlanmak için de 3 bin tl’lik bir t-shirt alarak alışveriş tutarını 15 bine tamamlamaya karar verdik.

Kasaya gittiğimizde böyle bir kampanya olmadığını söylediler. Biz de mağazada asılı olan kampanya detayını gösterdik ancak buna rağmen yardımcı olmadılar. Üst kattaki kasada “buradan işlem yapamıyoruz” denilince, indirim yazısını da yanımıza alarak alt kattaki kasaya yönlendirildik. Alt kattaki kasada görevli Z**** Hanım, kampanya detayına bile bakmadan bizi geri çevirdi. 15 bin liralık alışveriş yapabilelim diye tam 35 dakika boyunca bir oraya bir buraya gönderilmemiz ve sürekli geri çevrilmemiz gerçekten inanılmazdı.

Elimizde kocaman indirim tabelasıyla, mağazada yaklaşık 35 dakika boyunca bir aşağı bir yukarı dolaşıp neredeyse pes edecekken müşteri ilişkilerine sormayı düşündük. Neyse ki oradaki çalışanlar kampanya metnini okuyup durumu anlayarak sonunda indirimi uyguladılar ve alışverişi adeta zorla da olsa tamamlayabildik.

Tüm bu süreçte mağaza çalışanlarının kampanyadan habersiz olması, kampanya tabelasına rağmen bizi sürekli geri çevirmeleri ve çözüm odaklı davranmamaları, Boyner gibi kurumsal bir markaya yakışmadı. Mağazada yaşadığımız bu iletişim ve bilgi eksikliğinin nedenini açıklamanızı, çalışanların kampanyalar konusunda bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.