Bower Hastanesi Kayıt Personelinin Soğuk ve Somurtkan Tavırları Hastaları Üzdü

Diyarbakır Bower Hastanesi Kulak Burun Boğaz bölümüne bugün N**G** hocamız için gittim; kendisi ameliyatta olduğu için yalnızca sekreteriyle ve kayıt bölümü personeliyle muhatap olmak zorunda kaldım. Ne yazık ki karşılaştığım üslup ve tavır, bir hastanın görmek isteyeceği türden değildi.

Hasta kayıt işlemlerindeki beyefendinin ve doktor sekreterinin konuşma tarzı oldukça itici, yüz ifadeleri ise son derece somurtkandı. Ameliyat olmayı düşünen bir hasta olarak, ilk olarak psikolojik olarak kendimi güvende ve huzurlu hissetmek isterdim. Fakat bu iletişim tarzı, tam tersine insanın moralini bozan ve kendini değersiz hissettiren bir deneyim yaşattı. Bazı doktorların iyi niyeti ve ilgisi olmasa, açıkçası ayak basmak isteyeceğim en son hastanelerden biri olurdu.

Bir sağlık kurumunun hastasını motive eden, anlayışlı ve saygılı bir iletişim sunması gerektiğini düşünüyorum. Hastalar oraya zaten kaygılı ve tedirgin halde geliyor; bu yüzden personelin hastalara karşı daha güler yüzlü, nazik ve profesyonel davranması gerektiğini, iletişim ve üslup konusunda personelin mutlaka eğitilmesini talep ediyorum. Bu yaklaşımın hastane tarafından ciddiye alınmasını ve benzer olumsuz deneyimlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.