Teslimatla Gelen Testere Arızası, Kılavuz Ve Garanti Belgesi Eksikliği Ve Destek Hattı Çalışmıyor

Ekinler Hırdavat’ın internet sitesinden 15.04.2026 tarihinde boschplus eea101 budama makası ve testere 2'li setini sipariş verdim. Siparişim PTT Kargo ile Kahramanmaraş Onikişubat’taki ev adresime teslim edildi. Kutu içeriğinde hiçbir kullanım kılavuzu, bilgi-belge, doküman ya da garanti belgesi bulunmaması, ürünün orijinalliği konusunda bende ciddi bir şüphe uyandırdı. Özellikle Avrupa menşeli markalarda hangi ürünü alırsam alayım mutlaka içinden bilgi-broşür ve garanti belgesi çıktığı için bu durumu fark eder etmez, ürünü teslim aldıktan hemen sonra site üzerinden sipariş değerlendirmesi kısmına yazdım. Ancak bu değerlendirmeme hiçbir cevap verilmediği gibi hesabım bloke edildi ve siparişimle ilgili hiçbir bilgiye erişemez hale geldim. Daha sonra yeniden hesap oluşturmak zorunda kaldım ve firmaya buradan yazmaya devam ettim fakat eski siparişime dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Makas sorunsuz çalışırken, setteki testereyi 23 Nisan’da bahçemde ilk kez kullandığımda birkaç kesimden sonra zincir, palanın uç kısmında palanın arasına girerek sıkışmaya ve kilitlenmeye başladı. Üstelik kestiğim dallar çok kalın olmayan, yaş dallardı.

Durumu firmanın internet sitesindeki destek kısmından detaylı şekilde yazılı olarak ilettim, görselleri de ekledim. Bana, belirtilen WhatsApp destek hattına arızaya dair video göndermem gerektiği söylendi. Ancak verilen +90 ***********77 numaralı WhatsApp hattı kullanılmıyor, bu nedenle istenen videoyu iletemedim ve süreci devam ettiremedim.

İlk kullanımlarda ortaya çıkan bu arıza ve yukarıda belirttiğim belirsizlikler nedeniyle, set içindeki arızalı testere palasının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma yeni, sağlam bir pala gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram eea260415229476’dır.