to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Takılan Bosch Kombimde Alttan Isıtma Sorunu Sürekli Tekrarlanıyor
Bosch Condens 1200 kombim sıfır yapılmış bir eve sıfır olarak takıldı ancak yaklaşık 6 aydır alttan ısıtma sistemim doğru düzgün çalışmıyor. Yaklaşık son 4 aydır da bu sorun tamamen devam ediyor. Defalarca baktırmama rağmen sorun çözülmedi.
Yetkili servis iki kez eve geldi. Her gelişlerinde kombiye bir ayar girdiklerini söyleyip gittiler, ancak en fazla birkaç gün içinde sistem tekrar bozuldu. Ben de defalarca şalteri açıp kapattım, cihazı resetleyip yeniden çalıştırmayı denedim fakat sorun kalıcı olarak çözülmedi. Buna rağmen sıfır tesisatı olan, sıfır takılmış bir kombi için parça değişmesi gerektiğini söyleyip sadece randevu/servis ücretini alıp gidiyorlar.
Sıfır bir kombide sürekli arıza yaşamak ve her seferinde aynı durumu tekrar yaşamak beni gerçekten çok yordu ve mağdur etti. Bosch’tan beklentim, ek bir ücret talep etmeden, alttan ısıtma sistemini sorunsuz ve kalıcı şekilde çalışır hale getirmeleri ve bu sorunu tamamen çözmeleri. Aylardır uğraşmama rağmen sonuç alamadığım bu durumun bir an önce net ve kalıcı olarak giderilmesini istiyorum, bu mecradan da sonuç alamazsam hakkımı aramak için konuyu hukuki yollara taşımayı düşünüyorum.
Gelişme
İzmir Gaziemir’de kiracı olarak oturduğum evde Bosch Condens 1200 model kombi kullanıyorum. Kombi sıfır eve sıfır olarak takılmasına rağmen yaklaşık 7 aydır özellikle alttan ısıtma sistemi çalışmıyor ve evi ısıtamıyoruz. Neredeyse tüm kışı buz gibi bir evde geçirmek zorunda kaldım.
Bu süre içinde Bosch yetkili servisini ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 5 kez telefon görüşmesi yaptım ve 2 kez yetkili servis eve geldi. Servis her seferinde birkaç ayar yapıp “şu işlem gerekti, sistem temizliği için özel bir madde kullanılmalı, bunun için 12.000 TL ödemeniz lazım” diyerek ücret talep etti. Cihazım halen garanti kapsamındayken, sıfır takılan bir kombi için bu kadar yüksek bir bedelin istenmesini ve buna rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesini kabul etmiyorum.
Son randevuda da yetkili servis cumartesi için geleceğini söyledi, ardından yetişemeyeceğini, pazartesi geleceğini bildirdi. Misafirlerim olacağını ve ısınmanın çok önemli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ne cumartesi ne pazartesi kimse gelmedi, randevulara uyulmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Her seferinde sadece aynı servise yönlendirilmem ve telefon başında farklı kişiler tarafından çeşitli işlemler ve ücretler anlatılması, açıkçası oyalandığımı hissettiriyor.
Bosch gibi büyük bir markanın, İzmir gibi bir şehirde bu sorunu çözecek yeterli servis, saha ya da bölge sorumluluğunu organize edememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sıfır bir kombinin tüm kış boyunca düzgün şekilde çalıştırılamaması ve her seferinde ücretli işlem dayatılması, markaya olan güvenimi tamamen zedeledi.
Talebim, garanti kapsamındaki bu kombinin alttan ısıtma problemi için benden ekstra ücret talep edilmeden, kalıcı ve kesin bir şekilde onarılması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Ayrıca aynı kişiler tarafından aranıp aynı işlemleri ve aynı söylemleri duymak istemiyorum, saha uzmanı veya bölge sorumlusu gibi yetkili kişilerin doğrudan devreye girerek beni sonuca ve çözüme ulaştırmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, 2815324 Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum çözüme ulaşmadı. Yetkili servis geleceğini bildirdi, randevu günü (cumartesi) yetişemeyeceğini ve pazartesi gelebileceğini söyledi. Misafirlerimin geleceğini ve ısınma önemli olduğunu bildirdim. Ama ne cumartesi ne pazartesi gelen giden olmadı. Değerli Bosch firması sizler küçük bir firma değilsiniz bir tane sıfır kombinin sorununu çözemiyorsanız sizlere de yazık. Bu İzmir'de 1 tanemi servisiniz var? Bu işi 1 kişimi biliyor koca İzmir'de? Sizin saha sorumlularınız, bölge sorumlularınız, il koordinasyon merkeziniz yok mu Allah aşkına sıfır eve takılan sıfır kombiyi koca kıştır çalıştıramıyoruz. Yetkili servis gelip gidip bilmem ne işlemi yapmamız lazım 12.000₺ vermeniz gerekiyor diyor. Yahu bunun kökü kaç para? Ben zaten kiracıyım ev sahibim almış takmış ben eziyetini çekiyorum. Lütfen bana yetkili servisteki arkadaşı gönderip durmayın. O da gelip gidip bakıyor bilmem ne işlemi yapılması lazım diyor birkaç ayar giriyor gidiyor 1 gün sonra yine aynı şey. Lütfen rica ediyorum artık sorunum çözülsün koca kış buz gibi evde kaldım sizler böyle bir firma değilsiniz lütfen artık beni telefonun başında bana ürün satmaya çalışan insanlarla baş başa bırakmayın, yetkiliniz kim ise bilgilendirirseniz sevinirim. En kısa zaman da çözüme ulaşmasını temenni ediyorum. Ben çözüm istiyorum işi uzatmak istemiyorum. Tüketici Mahkemesi'ne vermeyi bende biliyorum ama umurumda değil benim sizden alacak peşinde değilim çözüm peşindeyim. Lütfen konu uzamadan çözüme ulaşmasını talep ediyorum
