Yeni Alınan Kombinin İlk Günden Arızalı Olması Ve Değişim Reddi

Bosch marka Condens 2200iw kombi satın aldım ve kurulumu 07.01.2026 tarihinde Rize Merkez’deki Şafak Mühendislik tarafından yapıldı. Ertesi gün, 08.01.2026 tarihinde yetkili servisin gelip cihazı çalıştırması ve garanti başlatma işlemlerini yapması gerekiyordu. Ancak kombiyi çalıştırdığımda ne sıcak su tarafı ne de kalorifer tarafı çalışmadı ve cihaz arıza verdi.

Servis gelip incelediğinde cihazda arıza olduğunu belirtti. Yeni alınmış, daha ilk günden hiç çalışmayan bir üründe arıza çıkması üzerine kombinin değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen Bosch tarafı kesinlikle değişim yapmadıklarını, sadece parça değişimi ile ilerleyebileceklerini iletti. Sıfır alınan bir kombinin ilk günden arızalı çıkması ve buna rağmen değişim yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Servis formu düzenlendi ve servis kayıt numaram 2654973 olarak bildirildi. Buna rağmen kombi hâlâ hiç çalışmıyor ve evde ne ısınma ne de sıcak su sağlayamıyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için, en erken hangi çözüm sağlanabilecekse; ya cihazın derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da süreç çok uzayacaksa iade/para iadesi yönünde çözüm sunulmasını talep ediyorum.