Trifaze Olduğu Söylenmeyen Bosch Klima

Bosch marka Climate 5000 l - CL5000L 140 e-3 isimli 48000 BTÜ salon tipi klimanın son satıcısı cihazla ilgili gerekli bilgilendirmeyi yapmamıştır. Bunu bilmesi ve konuya dair bilgilendirme yapması gereken teknik servis de aynı yolu izleyerek bizi mağdur etmiştir. Trifaze hat olmayan bir dükkana trifaze cihaz getirilip montajı yapılmış ve montajı yapıldı. Gerekçesiyle son satıcısı ‘‘Alkan Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama ve Tic. Ltd. Şti.’’ iade kabul etmemiştir. Konuyla ilgili yetkili teknik servisi ve dolayısıyla Bosch Firması'nı sorumlu görüyor ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Ne son satıcı ne yetkili teknik servis gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Trifaze elektrik hattı çekilmesinin meşakkatinin ve en az 25 bin lira gibi ekstra bir maliyete dair hiç kimse tarafından bilgilendirilmeden, montajı yapıldığı için iade edemediğimiz, kullanamadığımız bir cihazla baş başa bırakıldık.

Cihazın sipariş sonrası, kurulum için randevu oluşturmak amacıyla hemen bizi arayabilen teknik servis firmadan keşif için kimsenin gelmediğini bilmiyor olamaz. 3 Ağustos günü kurulum için geldiklerinde de, trifaze hat olmamasına ve cihazı elektriğe bağlayıp test edemeyeceğini bilmesine rağmen montaja devam etmiş, konuya dair ön bilgisi de, teknik bilgisi de olmayan arkadaşlarımıza doğru ve yeterli bilgilendirmeyi yapmadan montajı bitirip gitmiştir. Bize bırakılan teknik servis belgesine teknik servis tarafından düşülen notta belirtildiği üzere dükkanımızda trifaze hat olmadığından cihaz test edilememiş ve çalışır vaziyete getirilememiştir. Buna rağmen 4 Ağustos 2024 günü yetkili teknik serviste kayıtlı bulunan iş yeri telefonumuza Bosch Teknik Servis’ten SMS yoluyla gönderilen mesajda bağlantısı bulunan ‘‘Teknik Servis Belgesi’’nde ise ‘‘Cihaz Devreye Alındı Müşteriye Kullanımı Anlatılarak Çalışır Şekilde Teslim Edildi.’’ şekilde bir ifade bulunmaktadır; fakat bu gerçeği yansıtmamaktadır.

Son satıcının iade kabul etmeyeceğini beyan etmesinden sonra 7 Ağustos'tan beri şikayetlerimizi Bosch Firması'na hem sözlü hem yazılı olarak iletmiş olmamıza rağmen, aradan geçen yaklaşık iki haftalık zamanda, değerlendirme sürecinin devam ettiğine dair bildirim dışında bir cevap alabilmiş değiliz. Hem altına girdiğimiz masraf hem de klimanın acil ihtiyaç olduğu dükkanımızdaki iklimlendirme sorunuyla birlikte çifte mağduriyetimiz devam etmektedir. İade veya muadiliyle değişim konusunda firmanın bize en kısa zamanda yardımcı olmasını bekliyoruz.