Klima Soğutmuyor, Gaz Eksikliği Ve 13.000 TL Ek Ücret Talebi

Geçen yıl klima dış ünitesinin yerini değiştirmek için servis hizmeti aldık ve bu işlem için 8.000 TL ödeme yaptık. İşlem sırasında klimaya gaz basıldığı ve herhangi bir sorun olmadığı tarafımıza bildirildi.

İşlem kış döneminde yapıldığı için klimayı kullanma fırsatımız olmadı ve ısınma ihtiyacımızı doğalgaz ile karşıladık. Yaz aylarında klimayı çalıştırdığımızda cihazın soğutmadığını fark ettik. Servis çağırdığımızda klimada gaz bulunmadığı ve yeniden gaz dolumu yapılması gerektiği söylenerek 13.000 TL ücret talep edildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, daha önce işlem yapan ekibin tekrar yönlendirilmesini ve konunun incelenmesini talep ettik. Ancak tarafımıza yardımcı olunamayacağı belirtildi.

Ayrıca bugün gelen servis ekibinde görevli B****** isimli personelin müşteri iletişimi son derece yetersizdi. Müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği konusunda gerekli özeni göstermediğini, iletişim ve bilgilendirme açısından ciddi eksiklikler bulunduğunu üzülerek belirtmek isterim.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve konunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyoruz.