to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıldır Kapalı Konumda Isıtan Bosch Kombi Sorunu Çözülmedi, Değişim Talebi
Bosch marka kombimizi yaklaşık iki yıl önce aldığımız günden beri aynı sorunu yaşıyoruz. Kombi kapalı konumdayken bile petekler kendiliğinden ara ara ısınıyor. Yani ben kapalıya almama rağmen sistem sanki çalışıyormuş gibi davranıyor ve bu durum iki yıldır hiç düzelmedi.
Rize merkezdeki Bosch yetkili servisine defalarca başvurdum. İlk geldiklerinde “yakın petekler ısınabilir” diyerek durumu normal göstermeye çalıştılar. Sonrasında suyun ısısını düşürdüler, belki sorun düzelir denildi ancak hiçbir değişiklik olmadı. Ardından pompayı değiştirdiler, çözülmeyince kartı değiştirdiler, o da işe yaramayınca termostatı devre dışı bıraktılar. Buna rağmen sorun devam edince bir kez daha kart değişimi yapıldı. Şu ana kadar 7–8 defa, belki daha da fazla servis gelmesine rağmen arızada en ufak bir düzelme olmadı.
Tüm bu işlemlere ve tekrar tekrar servis gelmesine rağmen aynı sorunun devam etmesi, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Garantinin bitmesine bir aydan az kaldı, bu süreçte sorunun çözülmesinden çok sürenin doldurulmaya çalışıldığı izlenimine kapılıyorum.
İki yıldır çözülmeyen bu kronik sorun nedeniyle Bosch’tan kombimin değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba. Bugün yine geldiler tekrardan termostatı söküp götürdüler. Bu iş lemi daha önce de yaptıklarını ama düzelmediğini söylediğimde de. Biz emir kuluyuz bize ne derlerse onu yapıyoruz abla dediler. Bir konudaha dikkatimi çekti. Tarafımıza yaptıkları işleme dair evrak vermiyorlar. Israrla istememize rağmen kağıdın kalmadığını ve Trabzon'dan geleceğini söylediler. Farklı bir işkemnyapılsa tamam başka bir şey deniyorlar diyeceğim ama aynı şeyleri deneyip deneyip duruyorlar. Gönderilen eleman yetkili değilse yetkili birini göndersinler. Zira Bosch servisinin mağduriyeti artık fazlasıyla canımı sıkıyor
Bugün yine arandım. Parça değişimi için geleceklerini söylediler yine dalga geçer gibi. 2 yıldır devam eden sorunuma hala çözüm bulunamadı. Resmen garanti süresinin dolması için aklımızla dalga geçiyorlar
Dün yine geldiler yetkili servisten tam yine değişim yaptılar Allah'tan onların yanında ısındı petekler. Kendileri de şahit oldular yani bu duruma. Ewet çok haklısınız denildi ve gidildi. Bu arada önceki gelişlerinde devre dışı bıraktıkları termostat hala ortada yok. Kendikeride şahit olduğu halde şikayetin devam ettiğine bugün arandım 444'lü numaradan hanımefendi şikayetiniz giderilmiş sorun kalmamış diye. Bundan sonrası Tüketici Hakları. Artık ben emin oldum Bosch gelip gidecek her gelişinde başka bir şeyi söküp değiştirecwk. Sistemede kafasına göre notlar düşecek.
Yine geldiler sorunun devam ettiğini söylediğimizde bize çok haklı olduğumuzu söyleyip gittiler. Ewet biz haklıyız onu biliyoruz zatende çözüm ne. Garanti sürem de bitti. Bin pişmanım Bosch tan ürün aldığıma. Acele çözüm bekliyorum. Yeter artık
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Hele şükür kombimiz değişti. Yalnız sıfır fabrika çıkışlı olduğu söylenen cihazımıza garanti süresi tanımlanmamış. Her ürün ilk takılış sonrası garantisi direk başlar. Bosch markasının böyle değilmiş. İlk kez böyle bir şeyle karşılaştım. Yani biz inancımız kalmadı Bosch markasına.
