to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Termostatın Kırık Düğmesi İçin Ücret Talebi
Bosch TR 20 rf kombi termostatı kullanıyorum. Termostatın düğmesi kırıldı ve bu durumun, ürünün düğmesinin oldukça zayıf yapılmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünü Manisa daki bir bayiden satın aldım ve ürünüm garanti kapsamında.
Konu ile ilgili olarak Bosch teknik servisiyle iletişime geçtim. Bana, termostatın yenisinin alınması ve servisin gelip takması gerektiği, bunun da toplamda 2850 TL ücretli olacağı söylendi. Ancak ben, ürünün garanti kapsamında olması ve düğmenin kalitesizliği nedeniyle bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sorunun ilk defa yaşandığını ve daha önce benzer bir problemle karşılaşmadığımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri aradı görüştük. Düğme ile ilgili yedek parçası olmadığı çözüm bulunamadı ama düğmenin yedek parça olarak üretilmesi için fabrikaya bilgi vereceğim dedi. Bosch markası termostat düğmesini çok zayıf yapmış çok çabuk kırılabilecek bir seviyede. Bunu bilerek mi yapmışlar bilmiyorum. Kırıldığında komple yeni Termostat alınması gerekiyor yenisi şu an için 2000 TL ve servis gelip yeni cihazı kombiye tanıtma içinde 850 TL ücret talep ediyor bunlar uçuk rakamlar halbuki düğme yedek parça olarak üretilse maliyeti 5 ya da 10 TL’yi geçmez. Eğer marka sadece düğme yedek parçası üretmez ve komple cihazın değişmesinde ısrarcı olursa markaya güven diye bir şey kalmaz. Ayrıca geri dönüş için teşekkür ederim.
