Garanti Kapsamındaki Bosch Klimamda Üretim Kusuru: Değişim Reddedildi

11 Kasım 2025 tarihinde internetten satın aldığım Bosch Climate CL2000U model klimam, Fethiye’deki yetkili bayi tarafından yaklaşık 10 gün içinde kurulmuştur. Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 ay sonra, yani 3 hafta kadar önce, filtrenin alt kısmında, kullanıcı temasına kapalı bir bölgede üç ızgarasında eziklik/darbe olduğunu fark ettim. Bu bölgeye kullanıcı müdahalesi mümkün olmadığı için, sorunun üretim kaynaklı olduğu çok nettir.

Durumu yetkili servise ilettiğimde, bayii de sıfır ürünle değişim talebimi teyit ederek haklı buldu ve ilk etapta değişim yönünde sözlü olarak olumlu dönüş yapıldı. Ancak daha sonra Bosch müşteri hizmetleri, aynı durum için bu kez yalnızca “onarım” yapılabileceğini, değişim kabul edilmeyeceğini söyledi. Bayi tarafından değişim kabul edilirken, müşteri hizmetlerinin onarım dayatmasında bulunması tarafımda ciddi bir güven kaybı ve çelişki oluşturmuştur.

Yeni alınmış, kısa süre önce kurulmuş bir klimada, dışarıdan müdahale edilemeyecek bir noktadaki bu ezik nedeniyle ürüne onarım veya parça müdahalesi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır alınan ve garanti kapsamında olan bir ürünün, üretim kusuru taşıdığı halde “kullanımı etkilemiyor” gerekçesiyle onarıma yönlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Benim net talebim, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu Bosch Climate CL2000U model klimamın, hiçbir onarım yapılmadan, sıfır ayıpsız bir ürünle değiştirilmesidir. Bosch’tan, marka değerine yakışır şekilde bu çelişkinin giderilmesini ve değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.