EC52 Hata Kodu Veren Bosch Klima İçin Değişim Talebi Ve Satış Sonrası İhmal

Bosch CL2000U/1 18.000 BTU klimayı Hepsiburada üzerinden EPA mağazasından satın aldım ve montajı 17 Aralık’ta yapıldı. Kurulduğu günden beri cihaz sıcak üflemiyor, üfleme kanatları hareket etmiyor ve ekranda EC52 hata kodu çıkıyordu. Bu hata koduyla önce Bosch Home Komfort üzerinden yetkili servisle görüştüm, eve geldiler ancak herhangi bir rapor tutmadan evden ayrıldılar.

Bunun üzerine Bosch firmasını aradım ve sıfır alınmış, sıcaklığı düzgün çalışmayan klimayla ilgili şikayetimi ilettim. Servis ilk gelişinde rapor tutmadığı için şikayetim bir süre işleme alınmadı. Daha sonra uzaktan servis raporu oluşturuldu ve 29 Aralık’tan bu yana dış ünitenin bar basıncının bozuk olduğu teyit edilmiş olmasına rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir net dönüş yapılmadı.

Sıfır aldığım bir ürün için tamir seçeneğini kabul etmiyorum, fabrikadan arızalı veya yeterli kontrol yapılmadan çıkmış bir klimayı ikinci el gibi tamir ettirip kullanmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğu tespit edildiği halde satış sonrası süreç bir türlü sonuçlandırılmadığı için mağdur durumdayım ve klimayı evimde kullanamadan bekletilmek istemiyorum.

Bosch’tan talebim, arızalı olan bu klimamın tamir yoluna gidilmeden sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Haftaya ilgili mercilere, özellikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Verdiğiniz garanti belgesinde 10 iş günü haline düzeltilmemesi halinde yeni bir ikame ürünle değiştirilmesi gerek deniyor. Kendi yazdığınız-belirtilen zorunlu sisteme kendiniz uymuyorsunuz.