Arızalı Klima Değişimi Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Bosch CL2000U/1 18.000 BTU klimayı Hepsiburada üzerinden EPA mağazasından satın aldım ve montajı 17 Aralık’ta yapıldı. Kurulduğu günden beri cihaz sıcak üflemiyor, üfleme kanatları hareket etmiyor ve ekranda hata kodu çıkıyordu. Bu hata kodu ile önce Bosch Home Comfort üzerinden yetkili servisle görüştüm, eve geldiler ancak herhangi bir rapor tutmadan evden ayrıldılar.

Bunun üzerine Bosch firmasını arayarak sıfır alınmış, ilk günden çalışmayan klimayla ilgili şikayetimi ilettim. Servis ilk gelişinde rapor tutmadığı için şikayetim bir süre işleme alınmadı. Daha sonra uzaktan servis raporu oluşturuldu ve 29 Aralık 2025 tarihi itibarıyla dış ünitenin bar basıncının bozuk olduğu teyit edilmesine rağmen, o günden bu yana tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir net dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli olarak Bosch tarafından geri dönüş beklendiği söyleniyor ve süreç uzatılıyor.

Sıfır aldığım bir ürün için tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Fabrikadan arızalı çıkan veya yeterli kontrol yapılmadan sevk edilmiş bir klimayı, ikinci el gibi tamir ettirilmiş şekilde kullanmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğu tespit edildiği halde satış sonrası süreç bir türlü sonuçlandırılmadığı için mağdur durumdayım ve klimayı evimde kullanamadan bekletilmek istemiyorum.

Verdiğiniz garanti belgesinde, arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi halinde yeni bir ikame ürünle değiştirilmesi gerektiği açıkça belirtiliyor. Kendi yazılı taahhütlerinize ve zorunlu mevzuata uymadığınızı düşünüyorum. Arızalı olduğu tespit edilen klimamın, tamir yerine sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde önümüzdeki hafta ilgili mercilere, özellikle de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.