Eksik Vida Kapağı İçin Satıcı Ve Bosch’tan Açık Sorumluluk Talebi

N11 üzerinden anz Teknoloji firmasından Bosch Climate CL2000U w 53 1**00 BTU duvar tipi split klima siparişi verdim. 31 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim sipariş 3 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi ve 8 Haziran 2026 tarihinde montaj için yetkili servis geldi. Servis kutuyu açtığında klimanın ön kısmında bulunan iki adet vida kapağından birinin eksik olduğunu, istersem ürünü iade edebileceğimi söyledi. Ben ise yalnızca küçük bir kapak parçası olduğu için bu eksiğin satıcı firma ya da Bosch yetkilileri tarafından kolaylıkla giderileceğini düşünerek montajın yapılmasını kabul ettim.

Montaj sonrası N11 üzerinden ürünü aldığım anz Teknoloji firmasına yazarak durumu bildirdim. Bana, ürünün Bosch fabrikasından kapalı kutu olarak geldiğini ve sorunu Bosch yetkili servisinin çözmesi gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de konunun ürünü aldığım firma tarafından çözülmesi gerektiği söylendi. Sonuç olarak ne ürünü satan anz Teknoloji ne de Bosch tarafı sorumluluğu üzerine almadı ve eksik parça konusunda ortada bırakıldım.

Hem satıcı firmanın hem de Bosch’un birbirine yönlendirmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Klimanın ön kısmında eksik olan vida kapağı parçasının ücretsiz olarak temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu konudaki sorumluluğun açık şekilde alınmasını talep ediyorum.