Bosch Yetkili Servisinin Aşırı Faturası Ve Haksız Ücret İddiaları

31.10.2026 tarihinde Elazığ’da hizmet veren X Teknik Bosch yetkili servisini Bosch 2500 Volt kombim için çağırdım. Kombide arıza tespiti sonrası bakım ve parça değişimi yapıldı. Bu işlem sonunda yıllık bakım ve 6 parça değişimi için toplam 19.500 TL tutarında bir fatura kesildi, ancak bu faturayı ilk etapta bana vermediler.

Faturayı alabilmek için günlerce uğraşmak zorunda kaldım. Defalarca Bosch müşteri temsilcisini aradım, bir ara parçaların faturalarını tek tek kestiklerini, bir ara ise değişen ürünleri cihazın üzerine kaydettikleri için fatura kesemeyeceklerini söylediler. 3–4 gün içinde yaklaşık 50 kez müşteri temsilcileriyle telefon görüşmesi yaptım ve sonunda yoğun ısrarım üzerine faturayı zorla alabildim. Tüm bu görüşmelerin kayıt altında olduğunu ve Bosch’un isterse bu kayıtları inceleyebileceğini biliyorum.

Bu faturadan sonra tekrar Bosch müşteri temsilcisini arayarak değişen parçaların kodlarını verdim ve 6 parçanın KDV dahil fiyatlarını tek tek öğrendim. Temsilciden aldığım bilgiye göre elektrod seti 876 TL, gaz armatürü 2.964 TL, filtre elemanı 10 i / mın 1.830 TL, sıcaklık sensörü (ntc) 1.458 TL, kablo demeti 744 TL ve ateşleme kablosu 486 TL olarak görünüyor. Bu fiyatların toplamı 8.358 TL ediyor. Buna rağmen yetkili servisin bana kestiği faturada parça değişimi ve bakım için toplam 19.500 TL alınmış durumda, aradaki farkın bu kadar yüksek olması nedeniyle parça ve işçilik bedellerinin fahiş olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. X Teknik Bosch yetkili servisinin kestiği faturanın ve fiyatlandırma sürecinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, Bosch sistemindeki KDV dahil parça fiyatları esas alınarak olması gereken tutarın hesaplanmasını, fazla ve haksız tahsil edilen bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak markanın, Şikayetvar sisteminde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden benimle doğrudan irtibata geçmesini de özellikle rica ediyorum.