Bosch Yetkili Servisin Beton Duvar Delme İhmali Ve Müşteriyi Ek Ücretle Yüklemesi

Aldığım Bosch klimayı kurdurmak için yetkili servisi aradım. Eve gelen yetkili servis çalışanı, klima kurulumu için kris ve kolonları delemediklerini, bunun için karotçu çağırıp önce duvarı deldirmem gerektiğini, ancak ondan sonra montajı yapabileceklerini söyledi. Delecekleri yerin kris veya kolon değil perde beton olduğunu, bunun da güçlü bir matkapla delinebileceğini belirttim. Hatta dün başka bir markanın klima servisi üst komşuma yeni klima takarken duvar delme ile ilgili hiçbir sorun yaşanmadığını söylediğimde, bu kez yanlarında yeterli profesyonel ekipman olmadığını, sadece tuğla delebilen şarjlı matkap getirdiklerini ve bu yüzden işlemi yapamayacaklarını ifade ettiler.

Bunun üzerine 444 24 74 Bosch genel merkez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Ö**** Hanım, perde beton duvar delme işleminin yetkili servis tarafından yapılmadığını söyledi. Ancak Bosch’un resmi sayfasındaki montaj rehberlerinde, montaj ve duvar delme işleminin yetkili servis tarafından yapılması gereken standart bir adım olduğu, bosch-homecomfort.com/tr üzerindeki montaj kılavuzlarında da montaj sürecinin parçası olarak duvarda delik açmanın teknik servis tarafından yapılması gerektiği açıkça belirtiliyor.

Servis ise “Bizim beton delme ekipmanımız yok, getirmiyoruz, karotçu/usta getirin” şeklinde, resmi sayfanızda yazılı olmayan yönlendirmelerle tüketici ek maliyete zorlanıyor. Madem perde beton delme işlemini yapmıyorsunuz ya da gerekli ekipmanı getirmiyorsunuz, o zaman bunu montaj ve kurulum açıklamalarınızda, resmi sayfanızda neden açıkça belirtmiyorsunuz! Bu tüketiciyi yanıltmak olmuyor mu? Neden Bosch marka ürün tercih eden bir müşteri, kurulum esnasında bunu öğrenip karotçuya ekstra ücret ödemek zorunda kalıyor? Bir satıcı firma olarak bu durumu açık ve şeffaf biçimde belirtmeniz gerektiğini düşünüyorum.

Perde beton duvar delinmesi mümkün bir duvar olmasına rağmen, servis ekiplerinin bu konuda inisiyatif almaması, çözüm odaklı davranmak yerine işi tüketiciye bırakması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bu tür servis prosedürü farklılıklarının bayiden, personel kalifiyesizliğinden veya iç uygulamalardan kaynaklandığını, ancak sonuçta bunun Bosch markası açısından olumsuz bir durum yarattığını düşünüyorum. Çözüm üretmek yerine işi yokuşa süren bu yaklaşım, markayı tercih eden tüketiciyi zor durumda ve sizi tercih etmeyen bir durumda bırakmaktadır.