Bosch Termoteknoloji Baca Eğimi Hatası Nedeniyle Kombi Paslanması Ve Servisin Yanlış Değerlendirmesi

Burak

253

Bosch Condens 2200i w kombiyle ilgili olarak, baca kısmındaki eğim hatası nedeniyle oluşan yoğuşma suyunun kombi içine girdiği, bu nedenle fan ve gaz valfinin zarar gördüğü ve kombi içinin paslandığı tespit edildi. Buna rağmen arıza müşteri hatası olarak değerlendirildi.

Kombi, İzmir Gaziemir Menderes Mahallesi 1115 Sokak No:** d* adresindeki evde kullanılıyor. 12.03.2026 tarihinde gelen yetkili servis, arızalı parçalar için 10.000 TL ücret talep etti ve kombi içinin yoğun şekilde paslandığını iletti. Yoğuşma suyunun kombi içine girmesinin temel sebebinin baca eğiminden kaynaklandığı, bunun da montajla ilgili teknik bir konu olduğu açıkça ortadayken, sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu durumda kombinin içinin paslanması sebebiyle cihazın güvenli kullanımının da şüpheli hale geldiğini düşünüyorum. Bu nedenle, öncelikle arızanın ve baca eğiminin montaj kaynaklı olup olmadığının tarafsız şekilde incelenmesini, montaj veya tasarım kaynaklı kusur tespit edilmesi halinde kombinin ücretsiz olarak onarılmasını, paslanma ve hasarın güvenli kullanıma engel olduğu durumda ise cihazın ücretsiz değişimini talep ediyorum.

bosch-termoteknoloji-baca-egimi-hatasi-nedeniyle-kombi-paslanmasi-ve-servisin-yanlis-degerlendirmesi-5.pdf

bosch-termoteknoloji-baca-egimi-hatasi-nedeniyle-kombi-paslanmasi-ve-servisin-yanlis-degerlendirmesi-4.pdf

bosch-termoteknoloji-baca-egimi-hatasi-nedeniyle-kombi-paslanmasi-ve-servisin-yanlis-degerlendirmesi-3.pdf

bosch-termoteknoloji-baca-egimi-hatasi-nedeniyle-kombi-paslanmasi-ve-servisin-yanlis-degerlendirmesi-2.pdf

Gelişme

17 Mart 14:17

Bosch Condens 2200i w kombimde 12.03.2026 tarihinde baca eğimi kaynaklı bir hata sebebiyle, yoğuşma sonrası bacanın içinden kombiye su girerek gaz valfine ve cihaz fanına zarar verdi. Yetkili Bosch servisi olan Alfaterm Isıtma Soğutma Sistemleri bu durumu inceleyip, yaşanan arızayı “müşteri hatası” olarak değerlendirerek tarafıma bilgi verdi.

Servis, kombinin içinde yoğun paslanma oluştuğunu, bu nedenle cihazın iç aksamlarının zarar gördüğünü belirtti ve yaklaşık 10.000 TL tutarında bir masraf çıkardı. Ancak ben bu duruma katılmıyor, söz konusu hatanın montaj veya sistem kaynaklı teknik bir problem olduğunu, kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Konu ile ilgili Bosch müşteri hizmetlerine de itiraz ettim, ancak itirazım reddedildi.

Cihazın baca eğimi sebebiyle su alması sonucu oluşan arızanın müşteri hatası olarak görülmemesini, gaz valfi ve fan da dahil olmak üzere tüm hasarın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca kombi içinde oluşan yoğun paslanma nedeniyle cihazın güvenli kullanımının mümkün olmadığı tespit edilirse, kombinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve teknik incelemenin kullanıcı hatası olarak kapatılmadan, objektif ve detaylı bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bosch Termoteknoloji

Merhaba, Yapmış olduğumuz 2817754 iş akışlı görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi

Burak

Kombinin baca eğim hatası nedeniyle yoğuşma suyu içeri girdi, fan ve gaz valfi zarar gördü, iç kısımları paslandı. Yetkili servis bu durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi, ancak ben montaj kaynaklı olduğunu ve sorumluluğun markaya ait olduğunu düşünüyorum. Şu an için Tüketici Hakem Heyeti kararını bekliyorum ve markanın yaklaşımının kibar ama benim aleyhime değerlendirilmiş olduğunu hissediyorum.