Bosch Servisinden Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve Haksız Ücret Talebi

Nilüfer

09.04.2026 tarihinde Gaziantep’te Güvenevim Beyaz Eşya’dan Bosch 2000i 24’lük klima satın aldım. Ürünün tesliminden bu yana, yani yaklaşık 36 gündür klimayı kurdurup kullanamıyorum. Satın alırken sıfır ürün için ücretsiz kurulum olacağı belirtilmesine rağmen Bosch S**** D***** servisi, kurulumu yapamayacaklarını, demirci getirip tij attırmam gerektiğini söyledi.

Demircilere gittiğimizde bunun klimacı işi olduğunu, kendilerinin yapamayacağını belirttiler. Bunun üzerine tekrar servisi arayıp durumu anlattık. Yaklaşık 3–4 hafta önce eve gelen, daha önce kurulumu yapamayız diyen İ**** Bey ve Ş**** Hanım bu kez 4–5 bin tl ücret verirsek işlemi yapabileceklerini ilettiler. Ek ücret talebini kabul etmediğimiz için başka bir özel klima firmasıyla rica ederek tij işlemini kendi imkanlarımızla yaptırdık.

Sonrasında ürünü aldığımız bayi ile iletişime geçip farklı bir servis talep ettik. Ancak Bosch S**** D***** servisinde görevli Ş**** S***** Ö******, ortak bir arkadaşımıza “Başka servis klimalarını takamaz, görürler yine bize yalvaracaklar” şeklinde yakışıksız bir ifade kullanmış. Ardından Kevser Soğutma isimli başka bir servise yönlendirildik. Bu servis de Ş**** Hanım’ın talimatıyla hareket ettiklerini söyleyerek, “Biz size tij attırın demedik, biz buna kurulum yapamayız, kim dediyse o bayi gelsin kursun” cevabını verip kurulumu yine gerçekleştirmedi.

Bosch gibi dünya markası olduğunu düşündüğüm bir firmanın teknik servis ağından ve çalışanlarının yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Sıfır alınan bir ürünün standart kurulumuna servis ücret talep edemez, “Ücret vermezseniz kuramayız” diyemez. Hem ücretsiz kurulum vaadinin yerine getirilmemesi hem de ek ücret baskısı ve çalışanların üslubu nedeniyle mağdur durumdayım ve yasal süreci başlatıp konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bosch’tan, Gaziantep’teki ilgili servisler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ücretsiz ve acil şekilde kurulum sağlanmasını, benden talep edilen haksız ek ücret isteğinin açıkça reddedilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.

Bosch Termoteknoloji

Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi

Nilüfer

Hala çözüme ulaşamadık. İletişim kuran yok, özür yok, telafi yok,1,5 aydır klima balkonun ortasında duruyor. İlgilenen yok sanırım firma için alışılmış bir durum o kadar yere mağduriyetimizi bildirdik hala kurulum yapılmadı. Bosch markasının kurucusu Robert Bosch'un dürüstlük, vizyon ve çalışma ahlakını yansıtan en ünlü sözü: "İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim."miş ya Bu felsefe artık Bosch da yok üzücü

Nilüfer

Servislerle ilgili o kadar şikayet var ki anlamıyorum. Hiç denetim yapılmıyor. Hiç mi ilgilenen birimler yöneticiler yok. Bir defasında servis için randevu talep etmiştik. Saat 10:30 aradım hala gelmediler dedim. Kahvaltı yapıyorlar yapıp çıkacaklar diyor sekreter rahatlığa bakar mısınız?