Bosch Kombimde Garanti Çelişkisi Ve Tekrarlanan Ücretli Onarımlar!

Bosch marka Condens 2500w model kombim Samsun ili Bafra ilçesinde yetkili servis olan Özkök servisi tarafından düzenli olarak bakımı ve onarımı yapılan bir cihazdır. Kombimin garantisi devam etmekteyken geçen yıl kasım ayında cihaz soğuk su vermeye başladı. Servis, sorunun ana eşanjörden ve yerden ısıtma sistemindeki bir problemden kaynaklandığını söyleyerek temizleme ilacı için benden 16.000 TL talep etti. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün garantisinin devam ettiğini öğrendim ve eşanjör garanti kapsamında değiştirildi.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra yine kasım ayında aynı arıza tekrar etti ve tekrar Özkök yetkili servisini çağırdım. Bu sefer de benden yeniden ücret talep edildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığım esnada, servis müşteri hizmetlerine bilgi vermiş ve bana SMS ile bilgilendirme geldi. Müşteri hizmetleri kombinin garanti süresinin 1 yıl daha devam ettiğini, ancak daha önce takılan parçanın garanti süresinin bittiğini söylediler. Ürün garantisinin devam ettiği söylenirken, takılan parçanın garanti dışı tutulması kafa karıştırıcı ve çelişkili bir durum oluşturdu.

Bu süreçte yaşadığım çelişkili bilgilendirme ve tüketici olarak haklarımın yeterince gözetilmediğini hissetmem nedeniyle Bosch markasına olan güvenimi yitirmiş bulunmaktayım. Yaşadığım bu durumun Bosch marka değerine yakışmadığını düşünüyorum.