Bosch Klima Kurulumunda Servisin Gelmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Bosch marka klimamın Salı günü kurulumu için randevu verildi ve tüm günümü evde kalarak bu kurulum için ayırdım. Gün içinde birkaç kez servisle telefonla görüştük, her seferinde “geliyoruz” denilmesine rağmen saat ilerlemesine rağmen kimse gelmedi. Son olarak saat 19.50'de tekrar arayıp “geliyoruz” dediler, ancak bu saatten sonra da ne gelen oldu ne de telefonlarıma cevap veren biri çıktı.

İstanbul Bahçelievler’de kurulum yapılması gereken klimam için yetkili servis olarak verilen Alfa Servis’e ait 0212 474 43 32 numaralı hattı aradım, buna rağmen hem bütün gün boyunca evde bekletildim hem de akşam saatinden sonra tamamen ulaşılmaz hâle geldiler. Bu süreçte iş programımı ve günümü bu kurulum randevusuna göre ayarlamama rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı, randevum da keyfi biçimde boşa çıkarılmış oldu.

Bosch ve ilgili servis Alfa Servis’ten, öncelikle yaşatılan bu mağduriyet için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca dünkü süreçte sorumsuzca davranan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve klimamın bir an önce, net saat verilerek, tekrar benzer sorun yaşanmadan acilen kurulmasını talep ediyorum.