Bosch Bakımı Yapılmadığı Halde 8.500 TL Ücret Alınması Ve Fiş Verilmemesi

25.12.2025 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy’deki Bosch marka kombim için 0850 302 44 46 numaralı çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Telefonda arıza ve yıllık bakımın birlikte yapılacağı, bu nedenle toplam ücretin 8.500 TL olacağı bilgisi verildi. Gelen servis ekibine özellikle “Bosch’tan mı geliyorsunuz? ” diye sordum, yetkili servis olduklarını söyleyerek kendilerini bu şekilde tanıttılar ve peşin olarak 3.500 TL kapora talep ettiler; ben de kabul ederek ödemeyi yaptım.

Ücreti yüksek bulduğum için tekrar çağrı merkezini arayıp teyit aldım ve bakımın da bu ücrete dahil olduğu, bu yüzden tutarın yüksek olduğu açıkça ifade edildi. Ancak gelen servis sadece arızalı parçayı değiştirip tamir işlemini yaptı, kombinin bakımını hiç yapmadı. Hem çağrı merkezini hem de gelen teknik servisi tekrar arayıp bakım yapılmadığını, buna rağmen bakım ücretinin de alındığını söylediğimde, bakıma ihtiyaç olmadığı için yapılmadığını söyleyip geçiştirici bir üslupla konuyu kapattılar.

Bu süreçte toplam 8.500 TL ödememe rağmen bana herhangi bir servis fişi, garanti belgesi ya da fatura verilmedi. Garanti belgesini daha sonra göndereceklerini söyleyip ayrıldılar; ancak bu söz de yerine getirilmedi. Ödemeyi, servisin verdiği şahsi IBAN hesabına yaptım; bu durumdan şüphelenince çağrı merkezini aradığımda, karşı taraftaki kişi bu hesabı savunur şekilde “Evet, 8.500 TL ödemeniz görünüyor” diyerek konuyu irdelemeden kapattı ve özellikle yetkili, sorumlu bir kişiyle görüşme talebimi de ciddiye almadan geçiştirdi.

Hem bakım ücreti alınmasına rağmen bakımın hiç yapılmaması hem de fiş/fatura düzenlenmemesi ve şahsi hesaba yönlendirilmem nedeniyle ödediğim 8.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerçekten yetkili ve sorumluluk sahibi bir kişi tarafından bilgilendirilmek, yaşadığım mağduriyetin nedenini ve bu servisle bağın ne olduğunu öğrenmek ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.