Aşırı Montaj Ücreti Ve Garanti Belirsizliği Nedeniyle Mağduriyetim

Temmuz 2025’te İzmir’de bulunan Ege Ticaret isimli yetkili bayiden internet üzerinden Bosch tavan tipi klima sistemi satın aldım. Bosch Multi Split dış ünite CL500M 125/5 e ve iç ünitelerle birlikte ürünlere toplam 135.000 TL, montaj için de 45.000 TL olmak üzere montaj dahil 180.000 TL ödeme yaptım. Satın alma aşamasında montaj ücretinin 40–50 bin tl civarında olacağı söylendi.

Daha sonra yetkili servis montaj için geldiğinde bu kez yaklaşık 70 bin tl’lik bir montaj bedeli çıktığını öğrendim. Bayi, montajı başka bir firmaya yaptıracağını, garanti işlemlerinin ise sonradan başlatılacağını belirtti. Ancak bu konuda kimse benimle irtibata geçmedi. Tekrar aradığımda bu kez montajın başkası tarafından yapıldığını söyleyip ürünlerin garanti kapsamına alınmayacağını ilettiler. Bu süreçte kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Ege Ticaret tarafında Özkan Bey (müdür), İsmail Bey ve Melisa Hanım ile defalarca görüştüm. Aylarca oyalandım, WhatsApp üzerinden binlerce kez yazmama ve aramama rağmen “yoğunuz, sonra bakacağız” denilerek konu ile ilgilenilmedi. Elimde tüm WhatsApp yazışmaları mevcuttur. Şu anda hem garanti belirsizliği yaşıyorum hem de klimalar verimli çalışmıyor; ayrıca iç ünitelerden bir tanesi sürekli ses yapıyor.

Bosch ve Ege Ticaret müşteri hizmetleri üzerinden de resmi şikayet kaydı açtırdım, ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödediğim yüksek bedel karşılığında sorunsuz çalışan, garanti kapsamında olan bir sistem beklerken, ne montaj süreci ne de sonrası profesyonel şekilde yönetilmedi.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünlerimin eksiksiz şekilde garanti altına alınmasını, montaj ve ürün kaynaklı performans ve ses sorunlarının Bosch yetkili servisince ücretsiz ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki WhatsApp yazışmaları ve ödeme dekontlarıyla birlikte yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.