Arızalı Klima Şikayetim: Yeni Ürün Ve Güncel Fiyat İadesi Talebi

20.11.2025 tarihinde Mustafa D**** adına yaklaşık 23.500 TL ödeyerek Bosch marka klima satın aldım. Ürünü aldığım kasım ayından beri cihaz arızalı çıktı ve bu süreçte toplam dört kez servis gelerek inceleme yaptı. Sene sonu depo sayımı gerekçesiyle ürün değişiminin ancak şubat ayında yapılabileceği söylendi; bunu da kabul ettim.

Şubat ayında yeni klima getirildi, fakat bu ürün de arızalı çıktı ve gelen servis bu klimada da arıza olduğunu, bunun da değişmesi gerektiğini belirtti. Bu ikinci arızalı ürünle birlikte mağduriyetim devam ederken, bugün genel müdürlükten arandım ve bana sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak ben klimayı 23.500 TL’ye aldım; şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 29.000 TL olduğu için beş ay önceki fiyattan para iadesi yapılmasını kabul etmiyorum.

Ben para iadesi değil, aynı model klimamın sorunsuz ve sıfır ürünle değiştirilmesini istiyorum. Eğer mutlaka iade yapılacaksa, cihazın güncel satış fiyatı üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum. Süreç boyunca iki kez arızalı ürünle karşılaşmama ve defalarca servis gelmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi; üzerimde para iadesi konusunda baskı hissediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, ya aynı model yeni klimamın gönderilmesini ya da güncel fiyatı üzerinden hakkaniyetli bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.