Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Ücret İadesi

5 Haziran’da Bosch dıy internet sitesi üzerinden çok amaçlı pense siparişi verdim. Ürünü ve açıklamasını dikkatlice kontrol ederek sipariş vermeme rağmen, elime geçen ürün çok amaçlı pense değil, testere ucu olarak gönderildi.

Yanlış gönderilen ürünü talep edildiği şekilde iade ettim ve durumu hemen Bosch dıy ile paylaşıp, tamamen firmanın hatası sonucu oluşan bu yanlış ürün gönderimi nedeniyle ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen yaklaşık bir aydır her seferinde sadece “talebiniz inceleniyor” cevabını alıyorum. Ne sürecin neden uzadığıyla ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de tarafıma en ufak bir özür iletiliyor. Sipariş numaram DITRP1003279’dur.

Tamamen firmanın hatasından kaynaklanan bu durumun bedelini bir aydır benim ödemem bekleniyor. Koskoca Bosch markasından böyle bir ilgisizlik ve çözüm üretmeyen yaklaşımı kabul etmiyorum. Siparişi doğru vermeme ve yanlış ürünü de zamanında iade etmeme rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadığı için mağdur durumdayım. Yanlış gönderilen ürünün iadesi sonrasında, ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan ve daha fazla gecikmeden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.