Az Kullanılmış Şarj Cihazının Onarılamaması Ve Yeni Cihaz Talebi

Bosch Professional gsb 18v-21 setini Kasım 2022'de Koçtaş Ankara Oran şubesinden 3.499 TL bedelle satın aldım (Fatura No: b462022000876947). Set ile birlikte gelen gal 18v-20 şarj cihazı, satın alma tarihinden bu yana toplamda yaklaşık 5 kez kullanıldı; cihaz darbeden ve nemden özenle korunarak muhafaza edildi.

Bugün, bataryayı şarj etmemeye başlaması üzerine ürünü Ankara’daki yetkili servis Bulsan Teknik’e götürdüm. Servis, bu şarj cihazlarında e kart bulunduğunu, e kartlı cihazları tamir edemediklerini ve yeni cihaz almam gerektiğini belirtti. Ürünün bu kadar az kullanılmış ve özenle korunmuş olmasına rağmen tamir dahi edilememesi ve doğrudan “yenisini alın” yönlendirmesi, Bosch Professional markasının kalite ve servis taahhütleriyle çelişen bir durumdur.

E kart içeren bir Bosch Professional ürünü satışa sunuluyorsa, bu ürünün yetkili servis ağı tarafından onarılabilir olması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde bu ürünün bu şekilde satışa sunulmaması gerekir. Yalnızca 5 kez kullanılmış bir Professional serisi ürün için tamir seçeneği olmaksızın yeni cihaz önerilmesi, marka algısını ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Bosch’tan beklentim, söz konusu gal 18v-20 şarj cihazının ücretsiz veya sembolik bir bedelle onarılması ya da değiştirilmesidir. Bu mümkün görülmüyorsa, yaşanan durumun ürün kalite standartları ve servis politikaları kapsamında resmi olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, somut bir çözüm önerisi iletilmesini talep ediyorum.