Bosch Car Service’te Gizlenen Araç Düşüşü, 312 Bin TL Onarım Ve 40 Gün Mağduriyet

Markanızın kurumsal güvencesine ve kalitesine duyduğum güvenle, mülkiyetimde bulunan 2025 model, 10.300 km’deki Togg T10X v2 Uzun Menzil Cam Tavan Meridyen ses sistemli elektrikli aracımı servis işlemleri için İstanbul Sarıyer Maslak Oto Sanayi’de bulunan Bosch Car Service ağına bağlı Bosch Formula Otomotiv’e teslim ettim. Ancak servis süreci esnasında, hem marka itibarınızı hem de tüketici güvenini zedeleyen çok ağır bir mağduriyet yaşadım.

Aracım servis alanında işlemleri yapılırken sol alt kısmından liftten veya krikodan düşürülerek ağır şekilde hasarlanmış, ancak işletme yönetimi ve çalışanları bu kazayı bana bildirmeyip durumu tamamen gizleyerek aracı ayıplı ve gizli hasarlı şekilde tarafıma teslim etmiştir. Basiretli bir esnaf ve yetkili servis işletmesi gibi davranılmaması nedeniyle, yaşanan bu kazadan ancak daha sonra kendi imkanlarımla haberdar olabildim.

Düşme anı, çalışanların müdahalesi ve kazanın gizlenip aracın teslim edilmesine kadar geçen tüm süreç, araç içi güvenlik kameram tarafından eksiksiz şekilde kaydedilmiştir. Elde ettiğim tüm kamera görüntülerini ve hasarı gösteren fotoğrafları hukuki delil olarak arşivlemiş bulunmaktayım.

Gizlenen bu hasarın ardından aracım Togg Arnavutköy yetkili servisine çekilmiş, batarya muhafazası değişimi ile kaporta ve boya tamir işlemleri kasko sigortam üzerinden yapılmıştır. Bu onarım sürecinde toplam 312.000 TL onarım bedeli ortaya çıkmış ve aracım 40 gün boyunca serviste kalmıştır. Sıfıra yakın durumdaki aracımda ciddi bir Tramer kaydı ve değer kaybı oluşmuş, kasko poliçemdeki hasarsızlık indirimim bozulmuş ve 40 gün boyunca ikame araç sağlanmadığı için ciddi ulaşım mağduriyeti yaşamışımdır.

Bu süreçte hem Bosch Formula Otomotiv ile hem de Bosch Car Service merkeziyle ayrı ayrı görüşmeme rağmen, yaşanan bu ağır hizmet kusuru ve kazanın gizlenmesine ilişkin tatmin edici hiçbir çözüm ve dönüş alamadım. İşletmenin kusurunu ve kazayı müşteriden gizleyerek aracı bu şekilde teslim etmesi, Bosch Car Service markasının kamuoyunda sahip olduğu müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik algısıyla açıkça çelişmektedir.

Tüm bu nedenlerle, Bosch Car Service marka standartlarıyla bağdaşmayan bu ağır ihmal ve gizleme eylemi nedeniyle Bosch Formula Otomotiv hakkında acilen idari ve denetimsel inceleme başlatılmasını, oluşan maddi zararlarımın, araç değer kaybımın ve kasko hasarsızlık kaybımın tazmini konusunda tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.